用哪一隻耳朵聽他的話(1)

事業發展很快的比爾·瓊斯從芝加哥的樓頂上跳下來了，這是多年前的事。其主要原因是他的業務陷入危機之中，所有的銀行支票都無法兌現，債權人不斷的催逼使比爾非常焦慮和恐懼。再加上他認為自己的妻子不能承受這些災難，因為她一直都以他為榮，這些事情無疑會讓她從幸福的巔峰掉進痛苦的深淵。他實在沒有勇氣開口。雙重的壓力逼得比爾·瓊斯走上了自己的倉庫屋頂。他幾乎沒有遲疑就跳了下來。如果從地心引力和常識判斷的話，完全沒有生還的可能——從五層樓落下，將一樓窗戶上的遮陽篷撞了個大洞，摔在行人路上。但是奇迹出現了，簡直令人難以置信，全身上下只有大拇指的指甲受到了傷害。更好笑的是，唯一付清款項的東西就是被他撞破的遮陽篷。當他發現自己還活着時異常激動，覺得所有的煩惱都無足輕重了，幾分鐘以前，他還覺得他的人生已經一片灰暗，生命成為一堆毫無用處的垃圾。比爾急匆匆地趕回家將整件事情告訴妻子。他太太的慌亂僅僅是因為他從來沒有說過這些麻煩，很快她就坐下來考慮解決問題的辦法。在妻子的影響下，比爾·瓊斯第一次不再憂慮的思考，做出了準確的決定。現在的比爾·瓊斯不僅償還了所有的欠款，而且事業發展得順順噹噹。最值得高興的是，他明白了要和妻子一起分享勝利、承擔困難。但當時的比爾·瓊斯不知道自己的妻子一定會和他度過難關，差一點喪失寶貴的生命。比爾·瓊斯的例子證明，如果丈夫不信任自己的妻子，這不是妻子的錯誤。有些男性認為，不應該用事業上的麻煩來煩擾自己的妻子，這個看法是錯誤的。譬如從前的比爾·瓊斯。他們希望能給妻子提供上等的裘皮大衣以及所有美好的東西，想成為事業成功的大男人。如果事情出現不利的情況，他們首先想到的是瞞住妻子，以免她們的小腦袋承受不了打擊。他們不願承認自己已經被征服了。他們從沒有意識到，不管出現怎樣的情形，他們的妻子都應該一起來解決這些問題。不過，我們常常看到的也有另外一種情況。比如，一些男性很想向妻子傾訴自己的煩惱，但太太們卻沒有興趣或不知道如何去開導。有一家公司曾對員工的妻子做過一項調查報告，刊登在福星雜誌上，裏面引用了一位心理學家的話：“作為一個妻子應該做的一件重要事情，就是讓她的丈夫盡情地傾訴在辦公室里不能宣洩的苦惱。”能夠盡職盡責的妻子，被賦予了“鎮定劑”、“共鳴器”、“防哭牆”、“加油站”等等稱號。同時，這項調查也指出，男性一般不想聽勸告，他們需要積極、技巧地傾聽。任何一個在外面工作過的女性都應該有同感，如果家裏有一個可以和她談談的男人是非常值得安慰的，不管這一天發生的事情是好還是壞。辦公室里通常沒有發表意見的機會。即便我們遇上了特別高興的事情，也不能在那裏引亢高歌；如果我們有很多煩心事，也不能向同事們傾訴，他們自己的麻煩已經夠多了。因此當我們回到家裏，一定需要大聲地發泄一通。經常出現的場面是這樣：彼爾匆匆忙忙地回到家裏，顧不上喘氣，興奮地嚷道：“親愛的梅貝，你知道嗎？今天真是個值得慶祝的日子！董事會把我叫過去，向他們詳細彙報有關我做的那份區域報告，而且要我提出建議，還有……”梅貝心不在焉地，顯然想着別的事情：“是嗎？挺不錯。親愛的，要吃醬肉嗎？今天早上來修火爐的人說有些地方需要更換。吃完飯你去檢查一下好嗎？”“好的甜心。剛才說過，我終於引起董事會的注意了，索洛克·蒙頓要我向董事會說明建議。說真的，我都緊張的有些發抖了，不過情況很好，甚至連畢林斯都很讚賞，他認為……”梅貝打斷的話：“彼爾，我覺得他們根本不了解你，也不重視你。托尼的老師想和你談一談，這學期他的成績實在糟糕透頂，假如他肯用功，成績完全可以更好。對於你的寶貝兒子，我已經沒有任何辦法了。”此時此刻，比爾終於發現，在這場爭奪發言權的戰爭之中，自己已經敗得一塌糊塗。唯一能做的就是把他的得意和醬牛肉一起吞進肚子，然後解決有關火爐和托尼成績單的問題。難道梅貝這麼自私，只希望有人傾聽她的問題嗎？當然不，她只是沒有分清楚時間。由於夫妻倆都需要找個聽眾，彼爾又急需發泄自己的情緒，梅貝只要聽完比爾在董事會裏所出的風頭之後，就可以大談爐子和老師了，這時彼爾也會樂意傾聽。善於傾聽的女性能夠帶給丈夫最大的安慰。想想看，一個文靜不做作的女性留心傾聽別人的談話，所提出的問題又顯示她已經聽懂了談話中的每一個字，她又怎麼會不成功呢？這種女孩子不僅會在丈夫的男友群里成功，而且在她自己的女友群里同樣成功，無形中就擁有了無法估量的社會資產。以機智而著名的杜狄·莫尼認為一個懂禮貌的男性應該是這樣:“當他最精通的事情被一個門外漢說得亂七八糟時，他仍然表示很有興趣。”這個描述也同樣適合大部分的女性。不過有時候，一個善於傾聽的人也會被一些無聊的事情弄得煩惱不堪。但是，他們總會從傾聽中得到收穫，例如，對許多人和事的認識進一步加深了。女演員蒙娜·羅伊曾經擔任過聯合國教科文組織的代表，這一點她在寫給紐約《先驅論壇報》的文章里提到過。她說：“和許多來自不同國家的代表交談，了解到很多那些不同國家的問題。‘聽講和學習’就成了自己的口號。”“當然不可否認”，羅伊小姐解釋，“許多時候也必須忍受無聊的話題。但是被人們看作一個好聽眾，總比把自己完全封閉起來要好得多。”應該怎麼做才能成為一個真正的“好聽眾”？我認為，至少具備以下三個條件：用眼睛、臉孔、整個身心聆聽，不僅僅用耳朵。精神必須全面集中。如果我們認真聽別人談話，身體會稍微向前傾，眼光注視對方，臉部的表情也隨着談話內容有所改變。瑪喬力·威爾森是這方面的專家。她說：“如果聽者面無表情，很少有人會繼續說下去。如果一句話打動了你，就應該動動身體，有所表示；當一個主意讓你茅塞頓開，就像撥動了心裏的一根琴弦，就應該改變一下坐姿。”必須表現出對話題很感興趣才能成為好聽眾，因此我們必須訓練用身體迅速地反應和表達。如果你想學會如何才能有表情地傾聽談話，仔細觀察一下那隻在老鼠洞外等待的貓。學會問誘導性問題在問題當中已經靈巧地暗示發問人心中有了一個特殊的答案，此類問題就可以稱之為誘導性的問題。有時候，直截了當的問題會讓人覺得沒有禮貌，但誘導性的問題反而可以繼續推動話題。例如，直截了當的問題是這樣：“史密斯先生，你如何解決員工和主管之間的矛盾？”“史密斯先生，你難道不認為，在某些範圍內讓員工和主管相互妥協是很有可能的嗎？”則屬於誘導性問題。