第二十四章 從口頭語分析顧客性格模式
教室里，祝睿望着所有那些震驚不已的同學，包括校長楊偉南和苛刻鬼周良勇，亦或是其他被他們這場風波所吸引過來的任課老師，都是被他剛才那番談話給震驚到了，他也是欣喜傲嬌不已。
而這些充滿震驚的同學，包括老師校長，也真的是沒想到，祝睿竟然有如此高深獨到的銷售見解，掌握了如此實用有效的銷售技巧，真的是太不可思議太震撼了吧，怎麼可能？
別的不說，光是祝睿剛才的那一番談話，就幾乎比他們學校所有老師所講的關於銷售方面的課程都還要實用，堪稱開宗立派，甚至足以寫進教材了。
所以一時間，所有人都是無比震驚的想到，難道，他真的是天生的銷售奇才嗎？不然怎麼可能有如此獨到高深的見解？僅僅是在寢室里就能總結出如此實用有效的銷售技巧，太不可思議了？真的是太不可思議了啊？
可祝睿所給他們帶來的震驚還遠遠沒有結束，一番談話結束之後，稍稍緩了口氣，又喝了口水，祝睿又是繼續道。
“呵呵，看來大家都很驚訝啊，是被我剛才的一番話給震驚到了嗎？不過大家先別忙着震驚，因為我的話還沒有說完呢，我們除了可以從以上幾個方面給顧客做一個簡單分類外，其實還可以從與顧客的對話中發現他們的性格模式，這一點，對於一個銷售人員來說，也非常重要。”
“從對話中發現顧客的性格模式？什麼意思啊？”
“是啊祝睿，難不成這又是什麼新的銷售技巧嗎？你快告訴我們吧！”
“是啊是啊，拜託你了，快告訴我們吧，你講的這些真是太有用了，對我們簡直是醍醐灌頂啊。”
“嗯嗯嗯，你好厲害好棒哦。”
“男友加油，男友萬歲……”
“……”
一時間，聽到祝睿竟然還有新的銷售技巧，所有同學又都是激動了，心服口服的望着他，期待他講解更多銷售方面的經驗技巧。
而見到所有人那激動不已充滿期待望着自己的目光，祝睿也是笑着點了點頭道。
“好，大家先別著急，既然大家這麼期待的話，那我就繼續給大家分享一些我總結出來的經驗吧。”
“什麼叫在和顧客的對話當中發現他的性格模式呢？其實很簡單，因為我們接待顧客，和他對話交談是免不了的，對話和交談，也是幫助我們了解一個顧客性格行為乃至購買喜好最重要的途徑了。
“所以在我們和顧客交談時，就一定要注意甄別對方的口頭語，因為它在很大程度上反映了顧客的真實性情，口頭語通常又叫口頭禪，是一種個人習慣用語的代名詞，彷彿未經過大腦就脫口而出。”
“口頭語的形成和性格有關係，也和所處環境及接觸的人群有關係，對銷售人員來說了解口頭語的含義是打開顧客心門的一把鑰匙！”
“那麼顧客常見的口頭語有哪些呢？它們又分別代表了顧客怎麼樣的心境呢？別著急，下面我就給大家簡單的講解一下，也希望如果以後真的打算從事銷售這一行的同學可以認真記一下，因為這真的對你們有很大的幫助。”
“話不多說我開始了——”
“1、經常使用“我個人的想法是......”，“是不是......”，“能不能......”之類詞彙的人。”
“這類顧客較和藹親切，能做到客觀理智，冷靜地思考，認真的分析，然後做出正確的判斷和決定。面對這類顧客你也要表現出這種淡定，讓對方感受到你也是可親可敬的人，從而幫助你更好的完成銷售。”
“2、經常使用流行詞彙的人。”
“這類顧客隨大流，缺少個人主見和獨立性。面對這類顧客你也可以使用一些流行詞語，讓他們感受到你見多識廣且專業性的一面，才能保證你銷售的成功率大增。”
“3、經常使用“確實如此”的人。”
“這類顧客大多淺薄無知，但自己卻渾然不覺，還常常自以為是。面對這類顧客你要表現出自己專業、博學的一面，在滔滔不絕地說服中拿下訂單。”
“4、經常使用“絕對”的人。”
“這類顧客武斷的性格顯而易見，他們不是太缺乏自知之明，就是自知之明太強烈了。面對這類顧客你要讓他們說出自己的條件和要求，然後再表明自己的立場，才會使你在銷售時遊刃有餘。”
“5、經常使用外來語言和外語的人。”
“這類顧客虛榮心強，喜歡賣弄和誇耀自己。對於這類顧客你可以用富有誘惑力的價格及其它優惠條件來吸引他們購買，從而幫助你達成銷售。”
“6、經常使用“我早就知道了”的人。”
“這類顧客有強烈的表現慾望，只能自己是主角。面對這類顧客你就甘當配角吧，只要能實現合作，就算屈就一下自己也沒關係。”
“7、經常使用“這個......”，“那個......”，“啊......”的人。”
“這類顧客說話辦事都比較小心謹慎，一般情況下不會招惹是非，是個好好人。面對這類顧客一定要使用模糊的詞語，並且不要逼他們表態，才能使你銷售時更加愉快輕鬆。”
“8、經常使用“果然”的人。”
“這類顧客多自以為是，以自我為中心的傾向非常強烈。面對這類顧客要照顧到他們的感受，給他們應有的主動權和尊重，他們也才會更加願意購買。”
“9、經常作用“其實”的人。”
“這類顧客表現慾望強烈，希望能引起別人注意。面對這類顧客你可以多幾句讚美，讓他們感受到你的熱情，然後他們才會愉快的為你掏錢。”
“10、經常使用“最後怎麼樣怎麼樣”的人。”
“這類顧客大多是潛在慾望沒有得到滿足。面對這類顧客你可以進一步問問還有什麼希望與要求，如果這次沒有實現，那麼可以在下次合作中完成。”
“11、經常使用“我......”的人。”
“這類顧客在尋找各種機會強調自己，引起他人的注意。面對這類顧客要給他們機會發表個人意見，並仔細傾聽，讓他們有被重視的感覺，他們才會認可你在你手中交易。”
“12、經常使用“真的”的人。”
“這類顧客缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。面對這類顧客你要用眼神看着對方，聽他們講話時要不時地點頭，表達出你的信任，讓他們獲得認可，才會為你消費。”
“13、經常使用“你應該......”，“你不能......”，“你必須......”之類詞語的人。”
“這類顧客對自己充滿了自信，有強烈的領導慾望。面對這類顧客你不妨讓他們先發表高見，從傾聽中掌握他們的訴求，再採取進攻。”
“14、經常使用地方方言，且底氣十足、理直氣壯的人。”
“這類顧客自信心很強，有自己獨特的個性。面對這類顧客不能採取直接的進攻方式，說話辦事要繞個圈子可能更好。”
“15、經常使用“我要......”，“我想......”，“我不知道......”之類詞語的人。”
“這類顧客比較單純，愛意氣用事，情緒也不是特別穩定。面對這類顧客要學會引、感染對方的情緒，營造出有利於合作的氛圍。”
“總之，這就是我總結出來的一些關於顧客口頭語的分析了，雖然簡單，但卻真的很實用，希望對大家以後從事銷售這一行所有幫助吧，而我今天的講解也就到這裏結束了，謝謝大家的用心傾聽了。”
說著，祝睿又是將目光轉向了身前的楊偉南和周良勇道。
“呵呵，怎麼樣，校長，周老師，我剛才的這一番講解，你們，還服氣嗎？”
望着兩人，祝睿是目露自信的淺笑着問道。
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