採取的行動

·請同事親自體驗一下在你的公司里顧客是怎樣被接待的？·發現並獎勵為顧客做出突出貢獻的人。·為顧客建立一項制度讓他們評論自己是怎樣受到員工們接待的。·鼓勵員工定期拜訪顧客，討論他們的想法。·再多關心一點一線員工。·鼓勵每位員工每周打兩到三次電話給顧客，詢問一下：“我們做得怎麼樣？”