夢幻團隊(2)：善於交流溝通的狼(2)

你真的聽懂對方的話了嗎？你是不是習慣性地打斷別人的話？我們許多人都會犯這樣的錯誤：在對方還沒有來得及講完話前，就按照自己的經驗打斷別人，大加評論和指揮。可是，你是否想過講話人的感受？如果換成是你，你是否會感到自己沒有受到應有的尊重呢？這樣的溝通肯定是沒有效果的。科學研究表明，人除了睡覺的時間以外，必須花費70%的時間在人際溝通事務上。管理的階層越高，所花費的溝通時間就越多。一般溝通時間中，9%以書寫方式進行，16%以閱讀方式進行，30%以口語溝通完成，其餘45%必須花費在傾聽別人的意見反映上。交流溝通是我們生活工作中最重要的工作方式，一切工作都是建立在人與人之間。因此，要想展開高效率的工作，有效的交流溝通是員工必須學會的基礎功課。溝通是團隊的潤滑劑溝通就是傳達、傾聽、協調，是團隊的領導者必須具備的基本素質。通用汽車公司前總經理英飛曾經說過：“我始終認為人的因素是一個企業成功的關鍵所在。根據我四十年來的管理工作經驗，我發覺所有的問題歸結到最後都是溝通的問題。”有時候，說話的語調比要說的話本身顯得更值得信賴。因為說話的語調往往潛意識地反映你對某事或某人的真正態度。語調式溝通可以通過說話聲音的高低、快慢及聲音所表達的情感來實現。此外，一個人也可以通過暗示來與他人溝通，或者通過身體語言、姿勢語等非語言方式進行溝通，輕拍對方的肩膀會比十幾句稱讚的話表達得更直接和更有意味。溝通不僅是領導者個人能力、魅力的體現，也關係到整個公司的效率。關於領導者的溝通能力，美國著名的化工企業杜邦公司總裁夏皮羅曾經說：“工商領袖在人際關係和溝通這項課題方面是第一號人物。如果把工商領袖的責任列一張清單，沒有一項對企業的作用力比得上適當的溝通。”團隊領導者的首要責任，就是要以簡單、明了的言詞說明企業的獨特之處，整個企業日後何去何從，某方面發展的重要性，以及大家如何通力合作等問題，而這一切都有賴於有效的交流溝通。  [返]