四

歐氏集團台灣分公司位於敦化南路商業中心——台灣的華爾街，花旗大廈。

整棟大樓只寫了四個金碧輝煌的歐氏企業，林昕拉了拉校服，做了個深呼吸，正打算上台階，腳剛要邁出去，突然，身旁猶如颳起一陣風，嗖地一下，她的雙肩就被人用手牢牢抓住，因為學過跆拳道，林昕迅速反擊，定睛一看，是他——歐陽傲。

她停止了攻擊動作，輕而易舉地就擺脫了他“誒，你好奇怪哦，有這麼歡迎人的嘛。”

“聽着，不準叫我叔叔，除非你想放棄實習的機會。”歐陽傲很詫異，她居然有功底！？而且，她居然穿校服來？

“可是你是嘉樂的叔叔，難不成我叫你大哥，嘉樂叫我阿姨？怎麼可能？我有那麼老嗎？”林昕想都沒想爭辯道。

“你可以走了！”他丟下這句話，甩頭就走。

“誒，可是——不可以——我發誓我不再叫你叔叔了。”林昕連忙追上前去，大聲表態。

他回頭看了她一眼，沒再反對。他能反對嗎？想想家裏的一老一小，也只有以退為進了。

不知怎麼搞的，他就是看不慣她的張揚、霸道，甚至他很想挫挫她的銳氣。

看着他的背影，林昕鬆了口氣。

走進氣派宏偉的大廳，林昕驚覺到數十雙眼睛的焦距，不約而同地集聚在自己身上，她感覺自己的手微微地冒出冷汗。

一位穿着米白色職業套裝的年輕女子，面帶慣用的職業笑容，走過來詢問林昕的來意。

“我去歐氏集團，我找剛剛進來的那位。”林昕覺得自己穿着校服站在這裏好象很不和諧，她不敢看對方的眼睛，好想趕緊離開。

“整棟大廈都是歐氏集團台灣分公司，剛才進來的人很多，如果您沒有預約，很抱歉，請回吧！”小姐帶着刻薄的語氣說。

“誒，你講話怎麼這麼不客氣，我當然有預約，是歐陽爺爺讓我來的——”

“住口，這邊！”歐陽傲剛上電梯按住開關鍵，以為她會跟過來，誰知，她竟笨到——他好怕出她嘴裏說出歐陽傲叔叔，該死的，笨女人。

“原來你找總經理，對不起！”年輕女子趕緊鞠躬道歉。

林昕氣沖沖地走進電梯。

“什麼嘛！那麼勢利。”林昕小聲說。

“自己笨，怪別人！”歐陽傲毫不留情地諷刺道。

“誒，你很奇怪，你的員工這麼沒有SANS，你不教訓她，反倒說我笨。告訴你哦，我可是我們學校的公眾人物哦。你要是得罪我，哼哼——”林昕毫不示弱回擊道。

“我先到客服中心實習一個月，考核通過後，我們再談合作的問題，下去！”他冷冷地說道。

自己竟然忘了來這的目的，都怪自己太衝動，得罪了他，道歉的話才到嘴邊，還沒說出口，電梯門已經關上了。

一定要忍，謙虛做人！為了公司，為了團隊！林昕在心裏發誓。

她想找個人問一下，客服中心在哪，進到氣派宏偉的辦公室一看，門口有個牌子，“客戶服務管理中心”。

“您好！有什麼可以幫您！”一個穿紅色職業套裝的高個子女生，熱情地迎向林昕，並呈45度向林昕鞠了一躬。

林昕趕緊回鞠一躬“是，歐——不，總經理，讓我來這實習的。給您添麻煩了。”

客服中心主任，是一個四十多歲的男士，胖胖的，臉長得跟迷勒佛有幾分象，一笑眼睛眯成一條直線。

在他打完一個電話后，他示意林昕坐下。

“我剛剛和總經理通過話了，這樣，中心正好缺個打掃衛生的，你剛來，正好先熟悉熟悉。我們這的客戶資料都是機密文件，一般人打掃我們不放心的。陳姐，你進來。讓陳姐帶帶你。”胖主任先前的笑容不見了，完全換了副嘴臉。

林昕，不知道，歐陽傲跟他說了什麼，但可以肯定的是自己得罪了他。

“哦，好的，謝謝您。我不會讓您失望的。”林昕連忙跟主任賠笑臉。

倒是弄得主任很不好意思了，也不知道，這個斯文的丫頭哪裏得罪了總經理。

跟着陳姐來到雜物間，陳姐告訴她每天的工作內容，以及所需工具的存放地點，並且給了她兩套清潔用的工作服。

“林昕，你還在讀書嗎？家裏有困難？”陳姐忍不住問。

“恩。”林昕委屈地應着，她打死都不能讓別人知道，她的身份，以及她來的目的。她不想別人笑死，對所有人都不能知道。

忙了一天，腰酸背痛的林昕，一回到學校，剛進校門。

“主席好！”

“主席好！”

“主席從外面來？”

這裏才是她的地盤，她的天堂，立刻，她打起精神，抬頭挺胸“你們好！”她不可以讓別人看出破綻。

到了學生會辦公室，一推門，大家見她回來了，都湊到她身邊。

“主席，怎麼樣？給了我們什麼業務？”

“主席，我們什麼時候開始？”

“是不是，我們以前沒接觸過的業務？”

大家急切地想知道情況，林昕委屈地想哭。可是，不能讓大家失望。她強打起精神，極力笑着說“他們總經理和我溝通了一下，很願意跟我們合作，但是，歐氏集團涉及的領域很廣，他希望我能先實習一下，了解一下公司的具體情況，然後再——”她還沒想好後邊的怎麼說。

“對哦，是應該先了解情況的。主席，餓了吧，咱們吃飯去！”宣傳部長體貼地說。

總算敷衍過去了，林昕和大夥吃完飯後，沒有回宿舍，而是直接回的辦公室。她不想拉下功課。

“主席，沒回去休息？諾，這是你的獎學金，今天代你領的。我先走了，你早點回去休息。”宣傳部長放下錢離開了。

林昕看着不菲的一疊錢，她的心情突然好了很多。她打算寄一半回家。

第二天，她早早地來到公司，她不想在高峰期讓同事看到她穿校服。

到了辦公室后，她換上工作服，認真的干起活來。

“加油！你是最棒的！啦——啦——啦”林昕想在大夥上班前做完，好學點東西，她哼着歌動了起來。

等到大夥上班時，她早已完成了全部工作。

“報告主任，我已打掃完了，您看有什麼我可以幫得上忙的，我不會怕辛苦的。”胖主任，越發覺得眼前的林昕挺招懂事的。

“主任，我家裏很困難，我想多干點，求您幫幫我！”林昕懇求道，一點都看不出來是在演戲。

主任動了側隱之心“這是咱們服裝廠上個月的客戶資料，你把它錄入電腦吧，但一定保密！”

“謝謝，主任！”林昕高興地接過一小疊資料。

在角落找了個有電腦的位子坐下后，林昕很認真地做起來。一邊輸電腦，林昕一邊想，客戶資料為什麼只有姓名、年齡、職業、家庭住址、購買商品、購買金額這些信息，其實，客戶資料需要建立的信息還有很多，並且最有價值的信息這裏面好象體現的不多。

不一會兒，林昕就完成了。她忽然覺得這是個機會，她想抓住。

於是，她熟練地敲打着鍵盤，記錄下自己的關於健全客戶信息的幾點建議。

她認為，企業客戶服務的目的是留住老客戶，吸引新客戶。她覺得對企業而言有效的客戶信息應由姓名、性別、職業、出生日期、星座、郵箱、愛好，已婚人士的愛人出生日期、愛好等因素組成。公司的客戶服務中心應該想着給客戶（已婚人士的愛人）送生日禮物，同時，不定期地聚集有相同愛好或生日相同的人開PARTY，讓顧客感到心貼心的服務。通過客戶的滿意度，來提升客戶的忠誠度，並通過他們來宣傳我們的品牌。

寫完后，她滿意地敲開了主任的門。

“主任，弄好了，這是我寫的幾點建議，很不成熟，請您賜教。”林昕把建議書和客戶資料遞給了胖主任。

翻閱后，胖主任，很意外，她能在這麼短的時間裏交上一份建議書，而且許多點子可能對提升客戶忠誠度確實很有效。他不得不對這個才來兩天的實習生另眼相看了。

林昕又沒事可幹了，她打算在同事旁邊學點東西。

自打歐陽傲接替大哥上任以來，每周他都會不定期地到不同的部門巡視一下。由於員工裙帶關係很濃，偷懶的還真不少。

本想去設計部的，記錯了樓層，一下電梯發現是客戶服務中心。

來了就進去看看，才剛進門，就看見惹眼的校服，正瞄在工作人員側身旁邊，偷看着什麼。

又是她！

“你在幹嗎？”他厲聲道。

林昕看得很費力，很投入，被他這麼一嚇，全身都抖動了一下。

“總經理來了！”

“總經理！”

她循聲抬頭一看，因為他的到來，大家都很不自在。

他看見她一臉的無辜相，更是火冒三丈。

“說你呢！你在偷看什麼？知不知道，客戶資料是嚴格保密的，誰允許你看的？還有你，保密協議白簽的？別讓我看到有下一次！”他快步走到她們身邊，把在場的嚇得大氣都不敢出。

“總經理，您來了！你們兩個怎麼搞的？每人扣五百，看你們下次敢不敢！”主任聞聲狂奔過來，用兩種截然不同的語氣說道。

林昕的心裏燃起一股怒火，她使勁掐自己的大腿，我忍！她無聲地怒視着眼前的兩個噁心的傢伙。

“總經理，您消消火，去喝杯咖啡，我正好有事向您彙報。”歐陽傲目睹了胖主任的嘴臉，他覺得是該殺殺企業的裙帶之風了。象他這種趨炎附勢的人怎麼可能呆在公司。一直以來，他就看不慣某些員工的懶散和不負責任，但都憋着，今天終於發泄出來了，但他並不輕鬆。他明明看見她濃濃的恨意。

到了主任辦公室，主任趕緊叫秘書沖杯咖啡進來。

他湊上前，討好地說“總經理，最近我對我們的客戶資料信息這一塊仔細考慮了一下，剛寫了個雛形，本想修改後給您送去的。要不，您先看看？”他恭敬地遞上林昕交給他的建議書。

“林昕，你怎麼安排的，她好象很閑？”他不急於看，問道。

“哦，您說那個新來的，已經按您的吩咐，安排她打掃衛生了。她今天來得早，我們上班時，她所有的打掃工作都完成了，後來，她來找我，希望能多做點事——我想着反正也不用付她工資，不用白不用，就安排她錄客戶資料，誰知她交了份——”胖主任本想讓總經理誇他為公司着想，由於過於興奮，差點走漏嘴。

“交了什麼？這建議是她寫的？”他追問道。他記得電話里叮囑他別安排太重要的活，沒說要讓她做清潔工啊！

“沒什麼——嗯！”主任忙迴避話題。

他開始看手上的文件，讀完后，看到署名：林昕。

他笑出聲來：“寫的不錯。十分鐘后，召集大家開個會，部門所有人員。”

他徑直往客服中心的會議室走去。

胖主任嚇出一聲冷汗，總算得到了總經理的肯定，好險！

十分鐘后，大家稀數到場。

歐陽傲搜索了一下，沒有她！

“還有人呢？”他問。

“總經理，都到齊了。可以開始了。”胖主任肯定地說。

“剛剛在旁邊偷看的不是你們部門的嗎？去把她找來！”他直接挑明。

“她，只是清潔工！總經理！”主任提醒他。

“去！叫人！”胖豬頭竟然說她是清潔工，他竟然配。歐陽傲實在是無法忍受他的無能和勢利。

“好，好，好！您別生氣，我這就去！”主任蹣跚着跑出去。哎，他的面子丟大了，好歹他也是部門經理呀，他的哥哥可是這裏的元老哦，從來還沒有人對他這麼吼過。真倒霉！

林昕此時正撲在辦公桌上抽泣，她對他忍無可忍了，還有那個該死的胖主任，她恨死他們了。

“林昕，到會議室開會。”主任沒好氣地說，此時的他也窩了一肚子火，他壓根就沒進去，只是在外面喊了一下。

林昕聽到聲音，馬上裝作沒事的樣子，為了公司，她必須忍。

“來了！”林昕很慶幸沒被人發現自己在哭。

她來到會議室，敲了一下玻璃門，裏邊出奇地安靜。

他盯着她看，她好象哭過，做錯事，竟然沒勇氣面對，他的嘴角對她流露出一種不屑。因為在他印象中，她應該很堅強。

“報告！”她的聲音好宏亮，當他再看她是，發現她已完全恢復，自信、驕傲、從容又回到她的臉上。

“開會吧！”他沒理她。

林昕從容地在旁聽席上找了個位子坐下，抬頭挺胸，很認真。

“總經理第一次給客服中心開會，我們掌聲歡迎。”主任站起來，帶頭鼓掌。

“對於目前客服中心需要該進的問題，我很想聽聽大家的意見。誰先說？”歐陽傲直奔主題。

主任帶頭髮言，大部分內容是唱高調、拍馬屁。他也很想把林昕寫的說出來，一緊張，全忘了。

後來也有人發了言，說得最多的就是決心要提高工作效率。

再後來就沒人發言了。

林昕站了起來“我想說兩句。客戶是上帝，是衣食父母，我覺得貴公司有能力也有必要給客戶提供心貼心的服務，如果公司能力所能及地想客戶之所想，急客戶之所急，那麼提升客戶的忠誠度，穩住老客戶，吸引新客戶，就不會是句空話了。”

“哦，清潔工有何高見？”歐陽傲冷眼盯着胖主任。

“是，我是清潔工。但現在是，不代表永遠是。我很慶幸，不是你的員工，否則！吃虧的是我！讓我把話說完，總經理！貴公司收集的客戶資料其實很多是無效的、無價值的。我覺得對企業而言有效的客戶信息應由姓名、性別、職業、出生日期、星座、郵箱、愛好，已婚人士的愛人出生日期、愛好等因素組成。公司的客戶服務中心應該想着給客戶（已婚人士的愛人）送生日禮物，同時，不定期地聚集有相同愛好或生日相同的人開PARTY，讓顧客感到心貼心的服務。並且，不定期地徵詢客戶對公司的建議，包括款式、花色搭配等等。我想了一下，僅管公司的客戶服務不怎麼入流，但是公司是大企業，名企業。客戶是慕名而來，其實是有負盛名的。”林昕說完以後，扭頭就走。

“站住！”他站起來吼道。

林昕迴轉過身，站在原地。

“她一個才來兩天的新人，對公司的問題，就敢於指出來，並且她還有自己的見解。在座的不敢提也就罷了，竟然還壓制人才，李主任，清潔工，我帶走了，你好好反省反省吧！”他走到她身邊，拉着她的手，離開了會議室。

他的手好大，好溫暖哦。林昕跟着他來到了電梯口。

“你鬆開！”林昕不想刺激從會議室回來的同事。

可他只是盯着電梯口，沒理她。當他聽到胖主任叫她清潔工時，他竟然想保護她，誰讓她太有才了。

“我警告你，我學過跆拳道，呆伙傷着你，別說我沒提醒你哦！

啊，你弄痛我了。”林昕認真地說。

“除非你答應聽我說完，目前客服中心需要該進的問題的新舉措。”他說，直到得到她肯定的回答，他才鬆手。

來到他的辦公室，門口站着一位職業女性，一襲粉藍色的短式洋裝將玲瓏有致的曲線展露無遺，一頭烏黑柔亮的秀髮亦被粉藍色的絲巾系成一束，俏麗地垂在胸前。

林昕，想像着自己穿職業裝，肯定比她還漂亮。

“總經理，關於您的秘書，我想徵詢一下您的意見，您都有什麼要求。您看您都來一段時間了，身邊沒有個秘書，多不方便。不說別的，這接電話、端茶送水的、來客接待的，撐撐門面也是要的。對了，晚上泰誠集團的董事長請您吃飯，說是介紹他千金您認識。”職業女性——人事經理，啰唆了一大堆。

“就她吧，還有別的事嗎？”他不假思索地指着林昕說。

把在場的人事經理和林昕嚇了一跳，一個是鬆了口氣，一個是毫無準備。

林昕遲疑地跟他進了辦公室。

“把門關上！”他坐進旋轉椅中。

她順從地關上門，他的辦公室好特別哦，所有擺設既古典又不乏現代氣息。牆上掛着曹雪芹扎燕風箏圖，辦公桌是進口的。林昕隱約覺得他是一個好有品位的人。

“沒徵得你的同意，我這缺個秘書，如果你還覺得歐氏集團是個機會的話，我建議你不訪考慮一下。說說我的想法吧。對於客服中心這一塊，倒不是我目前的工作重點。但我剛看了一下，你寫的建議，在你的基礎上，我決定採取幾條新舉措，別站着，坐！拿支筆記一下。”他說。

“第一、重新建立客戶資料，所需客戶有效信息由客服中心集體開會討論確定；第二、客戶生日公司一律奉送禮品，不定期舉辦聯誼會，這個作為考核工作人員的一項指標；第三、成立一個創意編輯室，製作一本客戶服務手冊，涵蓋基本客戶服務內容，客戶級別，不同級別可享受的服務內容，客服中心聯繫方式，投訴電話；第二、客戶生日公司一律奉送禮品，不定期舉辦聯誼會，這個作為考核工作人員的一項指標——暫時只想到這麼多。你出去吧！”他累了，想獨自休息一下。

林昕以為自己聽錯了，不過挺欣賞他這種公私分明的做風。

“總經理，我答應做你的秘書！”林昕說完后，落慌而逃。

她走後，歐陽傲覺得她的鋒芒太露了，要她留在公司，她怕目前公司的任何部門都容不下她，其實，他有一點不想讓她受傷害。

把剛才記錄的交給還沒緩過神來的胖主任后，林昕離開了公司。她太高興了，做他的秘書可以接觸到公司的很多事情，也可以發現很多問題，諮詢公司交給她的任務，就是讓她來了解情況，發現問題，最後團隊介入集體給出解決方案。其實，林昕有從同事那聽說，總經理是美國留學回來的，在企業管理、經營方面很有獨到之處。

林昕給家裏寄完錢后，用剩下的獎學金買了兩套職業裝，還有一雙高跟鞋。僅管價格都不是很貴，但她的身材簡直就是衣服架子，配上黑色的高跟鞋，竟然有她自己特有的魅力。