第186章 推心置腹
宋太平在閱讀了賀筱筱的兩篇文章后，深受啟發，閉目靜心凝神思索了一會兒，直接開始動筆撰寫了兩篇文檔，作為自己離開人族居住的大衍星系之前的，最後一次向管理論壇文獻貢獻文檔。
一份是蟑螂效應引發的思索。
一家公司發明了一種治蟑的藥物，這種藥物具有神奇的功效。一旦一隻蟑螂吃下了這種藥物，並不會馬上死亡，但藥物的毒性將會污染蟑螂的整個軀體。蟑螂有一個獨特的習性，一隻蟑螂死亡后，別的蟑螂會一點點的蠶食死亡蟑螂的軀體。當中毒的蟑螂死後，別的蟑螂又會相繼中毒，直到全部死亡。蟑螂之間相互傳染的效應，管理學上叫它蟑螂效應。
某公司有幾個合伙人一起創業，在創業初期，互相協作，互相團結。打拚下一片天地。隨着業務的逐漸擴大，問題也逐漸的顯現出來。A負責公司的市場運作，可以說做的得心應手，可是，B總擔心A掌控了公司的核心業務，自己的風險增加，於是安插自己的人到A的部門工作，A也不是傻瓜，對B的舉動心知肚明，開始怨恨起B來，C一看B在市場部門安插自己的人手，擔心市場部門被A和B掌控，於是也安插自己的人手到市場部門。
A也不是省油的燈，也安插自己的人到B和C所負責的領域。時間一長，A、B、C之間越來越不信任，溝通的機會越來越少。
最後公司沒有人有心思搞業務，大家都忙着互相監督，爭權奪利，最後，公司業務江河日下，倒閉了。這就是人類之間的蟑螂效應。
B是第一隻中毒的蟑螂，B中毒后，馬上傳染給了A和C。當然，這裏面只講述了A/B/C的故事，其實，如果算上A/B/C的手下，那麼，蟑螂的數量更大。A/B/C分手后又各自重新創業，A沒有再尋找合伙人，因為A堅信，自己是不會變成一隻毒蟑螂來毒害自己的，但是A沒有想到，自己受到了以往的傷害后，變得對人不信任了，對任何人都抱着懷疑的態度。做企業並不是A一個人就能完成的，A手下還會有員工，由於A已經是一隻有毒的蟑螂，A又把這些毒性傳染給了自己的員工，後來，A的事業又再次失敗。B創業后，找到了新的合伙人，B認為以前的失敗，就是控制力度不夠，B要加強控制，手伸的很長，時間長了，新的合作者又變成了一隻毒蟑螂，結果是可想而知的。由最初的一隻毒蟑螂B，變成了3隻毒蟑螂，再他們各自創業后，又變成了更多隻毒蟑螂，現在到底有多少毒蟑螂，沒有辦法計算了。
這些有毒的蟑螂是否又會把這些毒性傳染給了自己的家庭、朋友？所以說，一隻毒蟑螂，不只是影響一鍋湯，而會影響很多鍋湯。
蟑螂效應不只對團隊有影響，會影響夫妻、父子、兄弟關係，甚至影響整個社會。文化大革命就是一個社會範圍內的蟑螂效應，社會中大多數人都變成了毒蟑螂，夫妻反目、父子成仇的故事並不鮮見。
蟑螂效應的傳播具備如下幾個特點：
蟑螂效應很簡單，在我們人類之間也同樣會存在蟑螂效應。也許有人會說，蟑螂效應和一隻老鼠壞了一鍋湯有什麼區別？一隻老鼠掉在湯水裏，這鍋湯自然不能再食用了。但是，不能食用的只是這一鍋湯而已，別的湯還能食用，而蟑螂效應不只是壞一鍋湯的問題，如果發生了蟑螂效應，可能會壞很多鍋湯。
1、傳播速度快，破壞力強。
毒性飛快傳播，從B開始，到傳播了整個公司沒有花多少時間就完成，而且是以幾何倍數增長的。LLL公司是中山最大的連鎖企業，公司內部沒有管理信息系統，但是每天的銷售數據對公司的銷售策略與進貨異常重要，公司請了十幾個數據統計人員，每天進行手工作業。這十幾個人是沒有加班費的，由於工作辛苦，公司決定對這十幾個統計人員發放加班費。本來是件好事，但是問題出來了，工作完成的快的員工可以按時完成工作，而工作做的慢的人無法按時完成工作，結果，工作效率低的人工資反而比效率高的人薪水高。
結果，第一個月有2個人效率低，第二個月有4個人效率低，到了第三個月，所有的人都在磨磨蹭蹭。
2、有自我複製的功能。
毒性有自我複製功能，只需要外部的少許刺激就可以完成。A和C被傳染完全是被B的行為所刺激而產生的。2000年在浙江某華僑企業工作，公司的老闆有四個兒子。四個兒子都想繼承父業，尤其看好大陸市場，所以，他們輪番來大陸的企業進行指導，結果，由於每個人的命令不統一，導致企業效益下滑。後來，四兄弟說好誰都不插手大陸業務。剛開始相安無事，沒過多久，老大派代理人來大陸插手企業內部事務，其它三個兄弟一看，也緊跟着派出代理人到企業來，又恢復了以前的狀態，只不過改直接插手為遙控指揮。
3、留存時間長。
留存的時間很長，一旦形成，輕則影響幾年，重則影響一生。A/B/C經過了創業失敗后，總結經驗時不會認為自己也是一隻毒蟑螂，進而將毒性帶到了另外一群人中。在與A後來的交談中，A到現在還堅信，一定要控制，要控制是對，關鍵是看怎麼個控制法了。這個想法可能會影響他的一生。
蟑螂效應具備上述特點，所以，蟑螂效應處理不好，會影響家庭關係、團隊氛圍、社會風氣。
蟑螂效應的解決。
人群之間的蟑螂效應與蟑螂之間存在一點不同。這點不同就是因為毒性是每個人都具有的。我們每個人心理都有毒蟑螂，這個毒蟑螂就是隱藏在內心深處的忌妒、貪婪、自私、慾望。
在一般情況下，由於受到某種約束和束縛，這種毒性表現為隱性。但只要外部存在一定誘發因素的情況下，馬上又會由隱隱性變為顯性，而顯性的毒性又會誘發別人潛在的毒性。看來，“蟑螂效應”是個應該引起大家重視的問題。
1、硬約束——規則的約束。
創業者之間的合作並不全是象ABC那樣不歡而散。很多的成功案例中，除了創業者之間的默契與良好的信任關係以外，非常重要的一點就是規則明確。DEF也是一個三人創業團隊，這個團隊從開始創業，經常會開會明確相互之間的責任權利，並且隨着企業情況的變化不斷的調整，從來不模糊相互之間的邊界關係。如果不排隊的人，受到維持秩序的人約束，是不會不排隊的，每當看到北京的汽車站有人排隊的時候，不用說，旁邊一定站着一個手拿小紅旗的人在維持秩序。要解決蟑螂效應，應該建立遊戲規則。有了一個明確的遊戲規則，就會制約每個人的行為，而且，這個規則應該是隨着發展而不斷完善的過程。當然，通過規則來解決問題成本也是很高的，因為我們會為制訂規則、維護規則、評估行為是否符合規則而花費很多的成本。
2、軟約束——榜樣與環境。
既然“蟑螂效應”是毒性之間的相互誘發與傳播，那麼，是否存在“正面的蟑螂效應”呢？答案是肯定的。人既然可以被負面的影響誘發“毒性”，肯定也可以被正面的因素影響。這個正面的蟑螂效應就是榜樣的力量與正面環境的影響。每個時代都在樹立不同的榜樣，雖然他們有各自的時代背景，但都是正面的形象。古代有岳飛、文天祥，現代有雷鋒。當然，隨着社會價值觀念的不同，這些榜樣也有不同的價值取向。
其實榜樣不僅僅局限於英雄人物，企業、團隊內部的好人好事，工作成績也同樣值得大力宣揚，這樣對建立“正面的螳螂效應很有好處。環境的影響也同樣重要，環境對人有暗示作用，比如一個喜歡隨地吐痰的人，在五星級酒店中可能不會隨地吐痰。同樣，當有人變成了即將變成一隻毒蟑螂的時候，受到了環境的影響，可能會壓抑自己的毒性。在深圳市區，除了羅湖口岸可以看到有人排隊乘車以外，在別的地方基本上看不到有人排隊等車。為什麼會出現這個現象呢？因為羅湖口岸等車的大多數為香港人，一些人看見了香港人排隊上車，也不好意思加塞了。但是為什麼香港人在深圳別的地方不排隊上車呢？因為羅湖口岸的香港人很集中，而在市區別的地方，香港人少了，排隊行不成氣候，所以就沒有人排隊了。這就是環境的暗示作用，所以，要驅除蟑螂效應，營造一個好的環境與氛圍非常重要。
3、價值觀重塑。
當然，不論前面所說的軟約束還是硬約束，都不能從本質上解決“蟑螂效應”的問題，要解決這個問題，可能要從每個人的價值觀教育與塑造入手。這裏所說的價值觀重塑並不想討論“人之初，性本善”還是“人之初，性本惡”的問題，也不想批判人類的天性，而是要說明每個人都不能將自己的慾望建立在別人受損的基礎上。這個道理在明白不過了，人生活在群體當中，很多事情都是相互的，因為當為滿足自己的慾望而導致別人受損的時候，別人也可以同樣做，自己的利益也可能受損。當老闆剋扣員工，員工同樣也可以在工作中偷工減料或者消極怠工；當合伙人之間互相不信任，處處留一手，別的合伙人也可以對該合伙人留一手。
按照著名經濟學家茅老先生的說法就是：“己所不欲，慎施於人”。建立了這樣的價值觀念，才有可能真正的解決蟑螂效應。
另一份文檔討論的是什麼在摧毀我們的事業。
社會心理學家費斯汀格有一個很出名的判斷，被稱為“費斯汀格法則”：
生活中的10%是由發生在你身上的事情組成，而另外的90%則是由你對所發生的事情如何反應所決定。
簡單來說，生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外90%都是我們能掌控的。
一位27歲的媽媽，因3歲兒子貪玩不吃飯，把孩子叫到廁所用拳腳進行“教訓”，不料下手太重，把自己的兒子打死了！
這位媽媽發現兒子沒有呼吸后，割腕自盡想和兒子一起死去，但被送到醫院搶救過來，孩子卻永遠醒不過來了。
很多朋友評論說這個母親不配做媽媽。但如果她真的不愛自己的孩子，又怎會在發現孩子死後割腕自盡呢？她只是不懂得控制自己的情緒。
人在盛怒的時候，大腦充血、思維混亂，甚至會失去理智。
因為沒有控制住心中的怒火，這位媽媽硬生生的把自己的親生兒子送上了黃泉路。控制不好自己的情緒，是要為之買單的。
所以，永遠不要讓自己的情緒失控，不要因為生活中10%的不可控，而毀了90%可控的人生。
“忍”能成就事業。
文叔的事業還算成功，長輩們都說他能“忍”，其實他不過是不會隨便讓情緒掌控自己的思想和行為，始終都很清醒。
聽說當年文叔還是生產線上的小主管的時候，經常被直屬上司罵得狗血淋頭。
但他並沒有因此積怨，而是冷靜下來反思自己的行為，並在日後的工作中不斷改進。
也是因為叔叔深諳“小不忍則亂大謀”的道理，所以在三十不到的時候就當上了深圳某中型鞋廠的廠長。
資深心理學家顧修全曾說：“真正的管理人是去管理人的情緒。”不懂得管理情緒的人，也許一不小心就斷送了自己的前程。
用溫和的方式解決問題。
隔壁有對情侶，天天吵架，動不動就各種撕逼，甚至三更半夜都不消停。其實仔細聽，他們吵架的內容無非就是一些雞毛蒜皮的小事，比如男生襪子又沒洗、今晚又不回來吃飯、女生要睡覺了還在玩遊戲等。
同樣的事情，其實完全可以換一種更溫和的處理方式。
別忽視了情緒的連帶效應。
情緒是一種很奇妙的具有嚴重傳染性的東西，“蝴蝶效應”和“踢貓效應”在情緒學裏也極其常見。
老闆批評員工，員工罵孩子，孩子踢貓，貓可以引發一場車禍。那麼，如何科學有效的控制自己的情緒呢？
1、從十數到一：當氣憤的時候，慢慢由十倒數到一再說話；深呼吸，說話的聲音及速度要保持平穩。
2、暫時離開現場：處在劇烈情緒狀態時，暫時離開惹毛你的人，找個安全的地方讓自己靜一靜，比如回房間。
3、轉移注意力：當火氣上涌時，有意識地轉移話題或做點別的事情來分散注意力，比如發現自己要發脾氣的時候先去洗個熱水澡。
4、換位思考：站在對方的角度想問題。通過互換角色，體會別人的情緒與感受，並試着去理解對方。
5、冷靜后再溝通：永遠不要在生氣的時候去理論，待自己冷靜下來的時候，再去平靜的溝通、解決問題。
6、給情緒找個出口：比如去進行激烈的體育運動，找信得過的人傾吐苦水，適當的時候也可以哭一場或者大聲喊叫。
拿破崙說：“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大”。
控制好情緒，才能控制局面。
控制好自己的情緒，你才能掌握自己人生的主動權。
他拿到兩個offer，A公司是他心儀已久的公司，但只能給16k；B公司相對不太喜歡，但可以開到20k。
他倒不怎麼考慮去B公司，主要苦惱的是：應不應該跟A公司提提，把薪酬再往上加點。
我問他：你是想在A公司長期做下去，還是做一陣子就走？
他說：當然是長期做下去。
我問：如果沒有B公司的Offer，你會不會接受A公司16k的條件？
他說：其實也可以，但現在這樣，總覺得心裏有點疙瘩。其實我之前跟用人部門的老大稍微提過，他說，這個是規定死的，比較困難，但如果你真的很想要，我可以儘力幫你向總部申請。
其實，有了這些條件，答案已經很明顯了。
我告訴他：你最好的策略，是接受16k的條件，去A公司上班。但與此同時，跟老大約定好：如果業績出色，在公司規定的範圍內，你希望能優先得到調薪的機會。
非常簡單：如果他堅持要20k的薪水，那就需要部門老大走一個「非常規」的流程，相當於欠了一個人情。
這會導致什麼結果呢？部門老大對他的期望，會調得非常高。
老大會覺得：你是我辛辛苦苦招進來的，我甚至還為了你跟上面溝通了半天，你不做得出色一點，對得起我嗎？
在這種情況下，做得好，是理所應當；做得不好，會被放大。他的工作壓力將非常大。
反之，如果他接受16k的條件，老大多多少少對他會有一點虧欠感。
也就是說，假設他的成績是100分，在前後兩種情景中，前者的要求是120分，後者的要求，是80分——孰優孰劣，一目了然。
長期來看，部門老大對他的滿意程度，以及他上升的空間和潛力，絕對大於每個月4k的收益。
簡而言之：你能否滿足別人的期望，比你實際上做了多少事情，重要得多得多。工作，學習，人際交往，概莫能外。
這就是我想說的：人，永遠都是非理性的。
我們用來判斷滿足感的，不是客觀現實，而是客觀現實與期望的差距。
哪怕你工作非常努力了，只要你沒有達到別人的期望，或者跟期望不在同一個方向，你做得再多也沒有意義。
這一點，對於我們自己，也是一樣的。無論實際境況如何，只要它低於我們的期望，我們都會感到不滿足。所以，當你的期望，被自己或外界，調到高水平時，你就要注意了。
因為高水平的期望，往往伴隨而來的，都是強烈的挫敗感和失落。
時代周刊刊出過一篇文章，報道了經濟學家RolandFryer的一項實驗結果。
Fryer教授在基金會的支持下，花費630萬元，針對18000多名來自低收入家庭的學生，制定了一個獎勵計劃。
他規定：參與計劃的學生，如果每次測驗成績優秀，可以得到20-50不等的美元獎勵。
按照這個計劃，最頂尖的學生，一年累積下來，可以得到2000美元的獎金。
結果是什麼呢？幾乎所有參加實驗的學生，學習熱情和態度都有了明顯改善，其中部分學生的成績更是進步明顯。結果似乎非常光明。
但是，當實驗結束之後，後續的跟蹤發現，這些學生的學習熱情急劇降低，甚至跌破了實驗前的水平，出現了缺勤、厭學、成績下滑等等現象。一項旨在提高學生能力的計劃，竟然造成了反效果。
在這個實驗中，長期以來的金錢激勵，已經把這些學生的期望拉得非常高。他們建立起了一個迴路：考試成績好，就能得到獎金。
而當這個迴路被打破，他們所面臨的，就是跌入深淵的失望。這種失望所帶來的負面情緒，要遠高於激勵所帶來的正面情緒。這就是期望的力量。
很多人會說：這有什麼大不了的？取消獎金激勵，無非就是回到之前的情況罷了。你實際上相當於掙了好幾百。但當你身處其中的時候，你是很難控制自己的情緒和思維的。
因為，我們的大腦，具有一定程度的可塑性。也就是說，長期激活獎賞迴路，會改變我們大腦的部分結構，使它被調整到高水平期望的狀態，從而產生戒斷癥狀。
是的，你一定看出來了，這本質上，就是成癮的機制。
我們的大腦有兩個部位，一個叫做前額葉皮質，負責決策；另一個叫做腹側紋狀體，負責激勵。
當我們作出有益選擇的時候，腹側紋狀體釋放多巴胺，提高我們對情緒的感受能力，使我們感受到興奮，從而推動前額葉皮質繼續作出相同決策，對行為產生正反饋。
這就是一個獎賞迴路的過程。
Kuss和Griffiths在一篇論文中指出：成癮性藥物，會阻塞多巴胺受體，使它接收不到多巴胺，從而刺激大腦大量分泌多巴胺。這些多餘的多巴胺聚集在神經突觸間，會導致神經細胞處於高度興奮的狀態。
長期重複這個過程，神經細胞就會適應這種狀態。一旦停止攝入藥物，神經細胞適應不了低水平狀態，就會產生強烈的戒斷反應。
也就是說，通過劇烈的刺激和獎賞，我們的大腦，會被我們一步步推到「高水平」的期望狀態。
一旦我們滿足不了它，就會帶來強烈的失落感和痛苦。
這種痛苦是難以忍受、難以控制的。因為這個時候，是我們的大腦失去了控制。
不僅僅是成癮性藥物，包括遊戲，信息，乃至一些行為，都可能具備成癮性，將大腦的期望水平拉高。
兩個實驗分別都證實了：與不玩遊戲的人相比，經常玩遊戲的人，腹側紋狀體灰質更多、對血氧的需求也更旺盛。簡而言之，跟藥物成癮的人大腦結構是相似的。信息也是一樣的。
所以，我們習慣了什麼呢？買大量的書，卻一本都不去讀；刷大量的信息，卻完全不去思考；我們越來越讀不進深度內容，看不下去長文章。
原因就在於，大腦已經習慣了高頻、強烈的刺激，期望水平被我們人為地調得太高。我們再也坐不住了。
更進一步思考，為什麼我們會習慣於通過遊戲、綜藝、信息，來不斷獲取刺激，強化自己的獎賞迴路呢？
最主要的原因，是來自現實世界的壓力。
媒體和自媒體們，不斷渲染着金錢、財富、階層、世俗的成功，不斷地製造出一個個逆襲和階層躍遷的例子，不遺餘力地為我們描繪一個理想世界：
有房有車，有流動資金，每年2次出國游，孩子必須留學，最好藤校，財務自由，這才是成功人士的標準。
——按照最新的說法，這好像已經降低到中產階級的標準了。
直接報結論吧：估計正確的人只有10%，高估的人是30%，低估的人達到了60%。
也就是說，在全國範圍內，有60%的人認為自己生活在水深火熱之中，實際上他們的境況，比自己想像的要好得多。
所以，很多人說，我們如今都活在一個「中產階級焦慮」的社會中——低於中產階級的人，焦慮着想要擠進中產階級；位於中產階級的人，又擔心自己階級跌落。
這種焦慮，是誰給予的呢？其實，都來自於我們外界。
外界的壓力，把我們的期望無限制拉高。對比着媒體為我們塑造的生活標準，再看回自己的現狀，焦慮便無法抑制地產生。
努力卻看不到終點，投入卻始終沒有回報，而目標還遙遙無期——在這種情況下，選擇用各種刺激去給予大腦興奮感，就成了一個自然而然的選擇。但這樣的做法，只會一步步，把路走得更窄。而這一切本都是可以避免的。
那麼，如何才能緩解焦慮，管理好自己的期望水平呢？下面幾個方法，可以參考。
1.避開外界為你營造的懶人收益。
這個時代，媒體和商家們，喜歡做一個事情：千方百計地幫你節省時間和認知成本。他們希望你躺下去，舒舒服服，不動腦，用各種學習和進步的幻覺，來為你營造滿足感——同時，拿走你的一點錢。
對有些人來說，這是一個好事，但我會有意識地保持審慎。因為，我知道，有些狀態，你一旦陷進去了，也許就再也出不來。
與其喝醉，不如滴酒不沾。
保持清醒的頭腦，保持高效的行動力，保持對事物的探尋和思考，你才能真正掌控自己的思維。
2.將獎賞和行為綁定，而非結果。
我做任何一個項目，其實首要考慮的，不是結果。而是在這個項目的過程中，我需要做些什麼，可能獲得些什麼。
簡而言之，就是經驗導向。
如果我覺得一個項目，對我的能力和經驗有幫助，哪怕它的結果不樂觀，我也會去嘗試。這樣一來，我就將注意力，從結果，轉移到了過程。
在這個過程中，我會關注自己的行為，獲取反饋，並從中學習，通過這種方式來獲取獎勵。
這樣，就可以把對於結果的期望，壓制在一個比較平衡的水平。
就算得不到理想的結果，也不至於沮喪。
3.摒棄有付出必有回報的因果思維。
記不清有多少人，跟我訴苦過：我很努力，也很勤奮，但總是得不到應有的回報，怎麼辦？
實際上，回報跟付出，本來就不存在線性關係。並不是努力一定會有所得——它會受到很多因素的影響。
如果保持着這種思維，你就會在每一次的「付出」時，不斷地累積期望。期望累積得越高，所帶來的負面結果，也就越強烈。
更好的方式是什麼呢？把你的行為，當做一顆種子。你種下它，給它提供陽光、土壤和水分，等待外界條件合適的時候，自然地萌生出來。
能長出來，自然很好；長不出來，也不要緊，你已經盡你所能。這樣，對於結果的期望、焦慮和煩惱，也就將不復存在。
宋太平再次審視了幾遍着兩份文檔，沒有可修改的地方后，才將提交了這兩份文檔。看了一下窗外的夜色，吩咐守護在自己身旁的林嘯他們去把人族聯盟的各位官員和星長們請來，畢竟已經臨近半夜時間，又囑咐了一遍林嘯，他們願意來則來，不願意來可以不來的。
出乎宋太平意料之外的是，這些權掌一方的高官全都來了，宋太平也沒有客套，直接誠懇的說道：“各位都是手掌一方大權、身系千萬民眾生死的大人物，小子宋太平在出發前，需要再次重申一遍，人族的危機並沒有完全解除，但並不僅僅是那兩個族群可能的報復行動，而是一個未知的威脅，會造成大面積的同胞傷亡，為此，我和田薇副盟長、玉靈族前首領余玲玲做了一些預備手段，但並不能完全抵擋住這場浩劫的！
我這次出行的第二項主要任務是向強大的修鍊者拜師，將修鍊者的法門帶回人族，讓人族真正擁有可以抵抗強敵的能力，我可能回不來了，會讓我的子嗣回來傳授的，這個時間會很漫長！人族需要繼續全力發展太空科技，儘管我們的星系級武器已經研發成功了，三款新型太空戰艦也研製出來，但是這些是不夠的，只能算是這個宇宙三流偏上的科技水平，還需努力。人族的古武有助拓展人們的經脈和筋骨，會有助於讓人們更快的適應修鍊，不可讓古武在高科技武器中沒落。
大衍星系是我們人族共同的，我們是利益共同體，在未來，無論大家有多大的利益衝突，也不準相互開戰，這會大幅度削弱我們人族實力，而且那些星系級武器會毀滅人族的大衍星系，人族會在內戰自我毀滅！各位大人物們，需要看到即便我們維持着和海頓族、冥羽族最好的關係，在較大的利益衝突下，會出現同盟坐視我們人族生死不管的情況，非我族類其心必異！一切友誼和交往都要建立在我們人族的強大和團結上！”
人族聯盟的各位官員和星長們將雙手一隻搭一隻的按在宋太平的雙手上，動容的表示會以自身為榜樣，恪守人族利益底線，並將宋太平的話作為警世名言一代代傳下去！