第十三章 關於新裝

入職以來，隨着接觸的人越來越多，雲裳處理的各種文件也幾乎涉及到了公司的各個部門，雲裳對於新裝的經營方式、管理模式和品牌特色也有了更加全面的了解，之前也從媒體上聽說過新裝不同於其他電商的獨特的運營思路，但都只是表面上最基本的描述，遠不及參與進來了解的這麼真實和全面，果然，要學到真正的東西還是要親自參與進來，爸爸的話永遠都是對的。

新裝主營高檔服裝，主要面對的用戶群體並不是數以億計的普通老百姓，而是擁有一定社會地位和經濟能力的商界名流、政界權貴和演藝界明星，主要為他們私人定製參加各種場合活動和聚會的高端禮服、晚裝、演出服，也包括給一些國際著名的模特公司定製時裝，新裝80%以上的用戶群體都是女性，所以從成立到現在，新裝的宣傳口號都是一句極貼近主流用戶群體的廣告詞：女王的新裝，夢想的衣裳。

除了主營服裝以外，還附帶經營相配套的一些商品，包括鞋帽、服飾、包包、香水等，與一直假裝風波不斷的淘百相比，新裝所有在線商品都是名牌正品，其中絕大部分是和國際和國內品牌廠商直接合作的旗艦店，另外還有新裝自己研發、設計和經營的自有品牌，並且已經在國內外形成了一定的知名度。

而新裝最鮮明的服務特色就是，所以這些商品，用戶在線下單購買以後，都會得到一項可以自選的上門試裝服務，新裝的客戶服務團隊會開着專業的試裝車攜帶所訂商品的各個型號到顧客的家裏，給顧客當場試裝的服務，以方便顧客買到確實合身和喜歡的衣服，如果對服裝哪些方面有修改的合理要求，客服人員也會詳細記錄回來交由工作人同根據用戶需求進行處理，當然，如果顧客試完服裝之後不滿意也可以要求退貨和換貨。

新裝的客服人員都是經過專業培訓的擁有良好職業素質和服務意識的年輕人，而且是按一定要求招聘進來客服隊伍的，可以說是男俊女靚，用戶在下單時可以選擇由男性客服上門還是女性客服上門，這項服務是在國內首創的，別的任何商家都不曾有過，一開始，還有競爭對手故意藉此來攻擊和摸黑新裝，暗諷新裝是藉此搞不正當服務，後來有不少享受過這項服務的顧客出來實名證實，新裝也特別的接受電視台的邀請，和部分顧客一起以實證來擊退了對方的污衊，這次事件，不僅沒有影響到新裝的形象和銷售，反而是做了一次正面的宣傳，使新裝的知名度又提升了一個層次。

雲裳翻出了這則記載在新裝官網的新聞，發現那些出來做證的顧客名單，不由得吃了一驚，多數都是京城有頭有臉的政界領導、商界名人的夫人，還有好幾位是當紅的演藝明星，也怪不得僅僅就做了一個訪談式的電視節目，就將競爭對手順利擊敗，關鍵是這些顧客的身份，太具有說服力。

新裝也具有非常高效的管理模式和各項工作流程的審批模式，所有工作流程從發起到結束的書面審批時間都被要求在一天之內完成，而實際操作流程也嚴格按照每一項的工作的所需時間進行了預先的規定，在哪一個環節出現超時和延後都會得到嚴厲的懲罰，除非有可以讓人信務的正當理由。

管理模式上，新裝並沒有設副總裁，所以事項都由雨霏一手掌控，各部門總監是除雨霏之外的最高行政級別，直接對總裁負責和彙報工作，在總監之下，根據不同的需求還設有項目經理、業務主管、各類助理等職位，層級不多，分工明確，一般情況下，下級直接向直屬上級彙報工作，但如果對於公司有特別好的個人建議的，也可以直接郵件給雨霏本人，一旦被採用會有相當豐厚的獎勵。

新裝的晉級機制也很透明，可以不受年齡和資歷的限制，只要可以證明自己有能力給新裝帶來品牌、效益、業績上等各方面的提升，都可以申請升級到相應的上一級職位，當然，是需要各級領導直至總裁的一致認可才行，但對於有想法、有能力的年輕人來說，無疑是個非常大的吸引力，在當前，大部分的企業在晉級和漲薪方面還是需要按資排輩的。

上午給雨霏沖好咖啡以後，雲裳有了點空閑的時間，便又打開了新裝的內部網頁，接着去查看關於新裝歷年的資料，在明星員工介紹這塊，雲裳看到了個熟悉的身影，就是之前那個花花綠綠的皮克，原來他是在08年新裝剛成立的時候就入職了，算起來也是老員工了，是從設計師助理一步步走到現在的設計部總監職位的。

往後翻了下，雲裳又看到了一個長相有點妖艷的女人照片，照片上的女人身體高挑，與雨霏應該不相上下，穿了件低胸的大紅色晚禮服，一頭酒紅色的惹眼短髮，麥色的肌膚，大而深邃的眼睛、薄薄的嘴唇，五官比較深邃立體，像是個混血。雲裳看了眼這個女人的介紹，她是市場部的總監艾迪。

另外還有一個吸引到雲裳目光的是一個長相極為甜美秀氣的女人，身高與自己差不多，留着過肩的黑色微卷長發，照片上的她散發著親切自然的微笑，直覺上，雲裳對這個女人的印象很好，她有着一股強烈的親和力，讓人從照片上就可以感覺到她的貼心和溫暖，看了下介紹，是客服部的總監魏薇，怪不得，原來是新裝的著名的客服部總監，整個客服部都是俊男靚女，新裝最具特色的服務團隊就是她一手□□出來的。

昨天雨霏那邊交過來的那批被pass掉的各類邀請，雲裳一項項按照對方資料上所留的郵箱地址進行了回復，沒有留郵件的則致電一一客氣的回復，終於忙完了手裏的工作，剛想去接杯水休息一下，便看到一個穿着紅色緊身t恤，黑色緊身短皮裙和細高跟鞋的高挑女人輕快的走了進來，雲裳看了一眼女人酒紅色的頭髮和深邃的五官，一下便在腦子裏對上了號：市場部的總監艾迪，那個混血美女，真人比照片上更性感，更*。