“怪誕星期五”管理策略

多年前，我曾陷入一次棘手的管理困境。公司里兩個非常優秀的團隊客戶支持部與銷售技術部針尖對麥芒地掐起架來。技術部提出了一系列措辭犀利的指控，譴責客戶部人員不及時配合他們的工作，還拒絕修復產品存在的問題，已經嚴重阻礙了銷售，影響到了客戶滿意度。與此同時，客戶部也抱怨說，技術部未經授權就安裝木馬程序，不聽從他們的有效修改建議，還大驚小怪地把每件事都當成頭等大事去對待。除了這些具體矛盾外，這兩個部門本來就積怨甚深。最糟糕的是，這兩個部門得經常合作完成公司的任務。兩支隊伍都配有最出色的工作人員和最有能力的負責人，所以不可能解僱任何人或者降任何人的職。我實在是沒轍了。

就在那時，我碰巧看到了一部經典影片《怪誕星期五》，現在想想，那好似上天的安排。這部影片的主演是演技出眾的巴巴拉哈里斯和無人能比的朱迪福斯特（還有一部翻拍版，主演是傑米李柯蒂斯和問題才女林賽洛漢）。影片中，母親和女兒由於缺乏溝通而關係緊張，因此，她們希望能通過互換身份來增進對彼此的了解。在電影的奇幻世界中，她們實現了這個願望。

隨着故事情節的發展，她們交換了身體，體驗到了對方所看到的世界。最後，母女二人換回各自的原形，自此變成了知心朋友。在看過這部影片的兩個版本之後，我覺得自己已經找到了對策，那就是，怪誕星期五管理策略。

次日，我通知技術部和客戶部的主管，要給他們二人調換工作崗位。我對他們解釋說，你們可以像影片中的朱迪福斯特和巴巴拉哈里斯一樣，調換身體，但是要永久保留原有的思想。二人最初的反應不亞於翻拍版中林賽洛漢和傑米李柯蒂斯一起尖叫時的驚恐模樣。

然而，在對調的崗位上僅僅工作了一周，這兩位主管就發現了矛盾的癥結所在。接着，他們快速行動了起來，採取簡單的工作流程，消除了衝突，彼此和諧共事。自那天起，一直到公司被轉讓，銷售技術部與客戶支持部始終都是公司里合作最好的一組搭檔，這多虧了《怪誕星期五》這部也許是有史以來最有寓意的管理學經典電影。