第五章：提高維護穩定的能力（5）

只有每個幹部都先從自己身上找原因，而不是把責任推到上訪群眾的身上，主動創穩才會有真正堅實的基礎。

（三）“少一點對抗，多一點對話”

如果我們能夠認真反思一下，就會發現，其實很多矛盾的激化，並不是因為問題本身有多難、多複雜，而是雙方對抗性情緒和態度產生的結果，甚至是某些機關和幹部作風惡劣所致：你強硬，我就一定要壓過你，表現得比你更強硬；我處於強勢，你處於弱勢，所以容不得你多說，必須聽我的才行……

這樣的做法無異於火上澆油，事情不僅無法解決，還會急劇惡化。這就要求我們在處理矛盾時，一定要注意方式方法，遵循“少一點對抗，多一點對話”的原則。

所謂“對+激情小說話”，簡單說就是我可以有自己的意見，但我也尊重你的意見。大家是在一個平等、相互尊重的環境中來探討問題究竟該如何解決。

我們不妨通過被國家信訪局追授為“全國優秀信訪局長”的遼寧省遼中縣信訪局原局長潘作良的做法，來總結一下“對話”的技巧和方法。

一個鎮裏的一百多個養貂戶因為對養殖小區補償款數額有異議，於是都堵在了鎮政府門口，要討個說法。

潘作良知道情況后，立即趕到現場去處理。憤怒的養殖戶一看有幹部出面了，立即將他團團圍住，把所有怨氣都發泄到他身上，有的人指着他的鼻子大罵，有的人對他推推搡搡，還有的人一邊哭一邊向他訴苦，現場一片混亂。面對情緒激動的養殖戶，潘作良首先說了這樣一句話：

“你們的心情我都懂，小門小戶的，投資這麼大還沒賺到錢，換了是我，心理也會不平衡。”

就是這麼一句話，使得原本緊張的氣氛一下子緩和下來。大家都想再聽聽這位能站在自己角度想問題的局長，下面還會講些什麼。

潘作良緊接着又引導說：儘管理解你們的心情，但你們採取的這種方式不對，上訪也得依法、有序。最後，潘作良又誠懇地向大家作出承諾：一定會按規定為大家爭取補償。

在潘作良的耐心勸說和調解下，上訪的群眾逐漸散去，一次有可能激化的集體上訪被化解了。之後，他按照承諾，幫助養殖戶徹底解決了問題。