篇四：人只為“本質”感動（9）

開發需求無止境

柳井正曾說，“賣衣服就和鈴木一朗的安打紀錄一樣，一件一件的累積，看起來不起眼，卻是最重要的工作”。因為衣服賣久了，常常會有人忘記自己開店的初衷，誤以為不用做任何努力，客人就會自己上門。亦或是把企業經營的方向，轉為為了“股東權利”而努力。柳井正把這些人稱為“忘記企業使命的經營者”。

站在資本的立場，為股東而努力，或許是最高指導原則，不過柳井正的想法就像前文不斷提到的，“企業唯一的使命，就是提供消費者需要的商品”。這也反映了優衣庫不斷開發新商品、不停創造新話題，就是希望顧客滿意、滿足其基本需求的經營理念。

如果我們說，讓優衣庫成為日本國民品牌的熱賣商品“fleece服飾”和創下年銷2800萬件的“Heattech”，全都是從“顧客創造”這個理念出發，恐怕一點也不為過。此外，優衣庫在2009年推出的平價牛仔褲戰略，最後還拉着連鎖超市業者跟着加入戰局；還有和知名的設計師合作，挑戰優衣庫“UT”系列的開發，優衣庫正已超乎大家想像的速度“創造新顧客”。

<破除“優衣庫＝便宜”的迷思>

fleece服飾奠定了優衣庫日本國民品牌的地位。不過在2000年前後，優衣庫對消費者來說最大的魅力，恐怕難脫“價格便宜”這四個字。

以1900日圓，可以買到平常要5000日圓以上的fleece服飾，是柳井正堅持做到“便宜有好貨”的產物。在柳井正的經營哲學裏，用市場最低價格，提供相對高質量的休閑服飾，是優衣庫最基本的訴求。不過，因為fleece服飾的熱賣，讓優衣庫被貼上了“低價”的標籤，在消費者眼裏產生了“優衣庫＝便宜貨”的刻板印象。這一點，讓柳井正感到非常不滿。

低價領導逼對手成為追隨者

事實上，優衣庫並非以“跳樓大甩賣”的方式，來作為提供低價商品的手段。和其他服飾連鎖店相比，相對低廉的商品價格，也不是fleece服飾熱賣的唯一答案。因為在柳井正的信念里，“優衣庫的商品賣得再好，如果只是因為‘價格低廉’才會大賣，那麼對公司的未來，一點好處也沒有”。