第二節 給予下屬真誠的美譽(3)
雷布蘭克在她的《我同馬德克林的生活》一書中,敘述了一個比利時女僕的巨大變化。
“一家鄰近的旅館中的女僕給我送飯,”她寫道,“人稱‘洗碗的瑪莉’,因為她的第一份職業是在廚房洗碗。她的相貌好像是個魔鬼:斜眼、羅圈腿,是一個看上去肉體和精神上都很可憐的人。
“一天,當她用凍紅的雙手托着我訂的一碗面,走到我面前的時候,我誠懇地對她說了一句:‘瑪莉,你知道嗎,你的身上擁有內在美。’習慣於壓抑自己感情的瑪莉愣了幾秒鐘——她不敢冒昧表示什麼,生怕惹出禍來。她將盤子放在桌上,嘆了一口氣,巧妙地說,‘夫人,我以前從來不敢這麼想。’她沒有產生懷疑,也沒有發問,她後來只是默默地回到了廚房,反覆思考着我說的話,終於明白我不是在開她的玩笑,而是在讚美她。從此以後,她的自信心變得非常強,沒有人再敢把她拿來開玩笑了。從那天起,有人甚至對她表示好感,但最奇怪的變化是發生在原本自感卑微的瑪莉身上。她堅信自己的內在美,開始非常小心地修飾自己的面容和身體,她枯乾的身體好像開起花來了,把她的缺點都掩蓋了起來。兩個月後,當我將要離開的時候,她宣佈她要同廚師的侄子結婚了。‘我要做太太了。’她說著並鄭重地向我道謝。其實,只是我一句簡單的話改變了她的整個人生。”
雷布蘭克給了“洗碗的瑪莉”一個美好的讚譽——而那個美譽改變了她的一生。
“送人玫瑰,手留余香”。對別人說的話只要是來自心靈深處,即便不加給它修飾色彩,也可強烈地撥動他人的心弦。給人以真誠的美譽是一種善待生命、善待他人的壯舉。平實的美譽同時也是團結同事、聯絡友人的重要元素。
當呂士納想激發駐防在法國的美國士兵的士氣時,他也用了同樣的方法。
哈伯德是一位最受別人歡迎的美國將軍,他曾經告訴美國將軍呂士納,在他看來,駐防法國的20萬美人,是他曾接觸過的最完美的軍人。這是過分的稱讚嗎?或許是,讓我們看呂士納是怎樣運用它的。
“我從來沒有忘記告訴戰士們將軍說過的話。”呂士納寫道,“我一刻也不懷疑真實與否,但我隨時,即使它可能不是真實的,讓戰士們知道哈伯德將軍的看法,至少它能激勵他們努力達到那個標準。”