三十九、專業的敬業
亞太的C&B在五月中旬發了一張表格給亞太各國的C&B，要求大家都把各自的年度加薪提案填寫在這張表格里。
濃喬治一看，這表格的格式和SH中國用的表格不太一樣，拉拉說：“要求的內容其實比我們還簡單，就是格式不太一樣。這樣，等我們的數據定下來后，你按他這表格要求的項目，把數據倒過來就是了。”
六月初，根據何查理的意見，C&B對各部門的數據做了最後的調整。有些表現較好的員工，部門總監給的加薪幅度特別大，何查理覺得過頭了，又給壓下來了一些，這樣就多餘出來了一點預算。
按照原告和拉拉的約定，何查理應該自己把想調整的地方都完成，他原本也確實打算自己動手，把多出來的預算加給銷售部的大區經理和小區經理們，可後來再一想，還是讓兩位銷售總監去分配吧。周五這天，他要求拉拉把子這些預算髮給銷售部，何查理說的時候笑眯眯的，拉拉只得交代兩位銷售總監把新的那點錢馬上分好，再發回來給她。
榮之妙馬上聽說了，問濃喬治：“不是說不能再動了嗎，怎麼我聽說銷售部又要調整數據？”
沈喬治說是查理讓他們動的。榮之妙呵呵一笑說：“這樣呀。”
周六，銷售部把數據發經拉拉，拉拉馬上審核，認為沒有問題，就把何查理確認過的各部門數據連同銷售部的數據一一發給了沈喬治。
拉拉打了個電話給沈喬治，告訴他周日得加一下班，把各部門的數據匯總，然後倒入亞太的那張表格里去，沈喬治也知道下周一一早，這個東西就得發到亞太去，他告訴拉拉，他家裏有點事情，周日白天沒空，周日晚上他會回公司去把數據都倒好的。拉拉想想，數據自己全都審核過了，剩下的任務就是把幾張表格上的東西匯總到一張表格里，再倒一下就是了，她就說：“沒問題，明晚你倒好數據就發到我郵箱吧。這一陣子辛苦了，我周一再最後看一眼就把表格發給亞太，周一上午你就休息半天吧。”
周日晚上十點多，拉拉又收了一遍郵件，還沒有收到沈喬治的郵件。王偉勸拉拉說：“別等了，你早點準備休息吧，明天一早去公司看是一樣的。”拉拉方才作罷。
第二天，拉拉一進辦公室就趕緊收郵件，出乎意料，根本沒有沈喬治的郵件！這是怎麼回事兒？拉拉趕緊打電話到沈喬治的座位上，電話沒人接。拉拉想起自己讓他周一上午休息的。難道說，是昨晚他郵件發送失敗卻沒有發現嗎？拉拉忙讓人去找沈喬治。
正等得着急，榮之妙踱過來了，他笑呵呵地說：“拉拉呀，你要多關心關心你們喬治，別讓他幹得太累了！昨晚我有點急速回公司加班，看到你們沈喬治也在加班。我忙到三點多走的，我原以為辦公室里沒別人了，結果發現他還在！我說這麼晚了，人早累昏了，腦子哪能清醒？我叫他不要再做了，什麼事情都等明天再說！可他不肯吶，他說你交代了，東西周一一早就要，他一定要連夜趕出來！”
榮之妙站在拉拉的辦公室門口說的這番話，李衛東和幾個專員都聽得真真的。拉拉有點狼狽，怕大家以為她虐待下屬。
李衛東等榮之妙走開后，過來問拉拉：“早上沒看到喬治呀。怎麼回事兒？他昨晚趕活了？是加薪的事兒吧？”
拉拉紅了臉辯白似的解釋道：“數據我周六都審核過了，因為老闆交代了讓今早發給亞太的，所以我讓喬治周日來倒一下數據。”
李衛東點點頭說：“那論理不該干通宵呀，數據他倒好了沒有。”
拉拉無奈地說：“我早上看了郵箱，他沒發郵件給我呀。”
李衛東說：“唔，這就有點奇怪了？是出什麼狀況了？”
拉拉有點擔心說：“他不接電話，我現在讓人去他們家找他了，不能出什麼事吧？”
李衛東說：“不至於吧。可能就是加班累了，睡死了，沒聽到電話。”
兩人正說著，沈喬治讓人接回來了。他的眼皮浮腫，頭髮也亂蓬蓬的。拉拉看到人完好無恙才放下心來，隔着幾步遠，就問他：“喬治，沒發生什麼事吧？”
沈喬治搖搖頭，低聲說：“我凌晨五點多才回去的，累了，沒聽到電話。”李衛東問拉拉笑笑，轉身回自己房間去了。
拉拉對沈喬治說：“我沒收到你郵件呀，是不是你沒發送成功呀？”
沈喬治輕聲說：“我沒發郵件給你。”
拉拉驚訝地說：“什麼？你沒發？那你怎麼會加班加了個通宵？榮之妙告訴我的。”
沈喬治的嘴唇動了動，說：“我現在去發給你。”說罷他轉身回自己座位去了。
拉拉滿腹疑雲，可她顧不得再盤問沈喬治了，她只想馬上拿到匯總提案，沒問題的話她得馬上讓何查理在上面簽個字，然後她好了郵件給亞太。
不一會兒，“噔”的一聲，沈喬治的郵件過來了。拉拉趕緊點開ESCEL附件，這時候，沈喬治也過來了，他在拉拉對面的椅子上坐下，囁嚅着說：“你看了我的郵件嗎？”
拉拉眼睛盯着電腦屏幕說：“正看呢。”
其實也沒有什麼好看的了，她直接拉到文件的下端去看匯總的結果。這一看，拉拉的眉毛就立起來了，她說：“不對呀！這數字肯定不對！”
拉拉抬起臉來看着沈喬治，問他：“你是用我發給你的數據匯總的嗎？這個東西肯定不對！”
沈喬治沮喪地說：“我也知道不對，所以沒發給你。”
拉拉難以置信地說：“這不可能！我給你的數據，是我一個部門一個部門地檢查過的，怎麼加在一起就不對了呢？”
沈喬治喃喃地說：“我昨晚一看結果就發現不對了，可是兩千多個人的數據，我一遍又一遍地檢查，我是晚上十點多回到公司的，一直查到凌晨五點，還是查不出來問題在哪裏。實在撐不住了，才回去休息的。”
他又虛弱又苦惱，彷彿一下老了好多歲。
拉拉見沈喬治這副神情，她本來又氣又急的，這時候又多了一份不忍心。拉拉鎮靜了一下說：“喬治，你先不要關鍵。現在，你跟我說說你的操作過程，我們來看看是哪裏出了錯。我問你，你用了VLOOKUP（EXCEL的垂直查找功能）嗎？”
沈喬治很肯定地說：“我用了。這麼多數據，不用VLOOKUP是不可能的。”
拉拉拍拍他的肩膀說：“好，現在我們把你的這份匯總放到一邊，你不要再想這個東西了。這是我發給你的各部門的表格，你把裏面的內容都倒到空白表格里，咱們一步一步地從頭來做。我看着你做。”
沈喬治這時候也鎮定了一些，他抿着嘴，一步一步地開始操作。沒幾下，拉拉忽然說：“停！喬治，你選的是TRUE，還是FALSE（模糊查找不是精確查找）？”
沈喬治不明所以地望着拉拉說：“我選的是TRUE呀。怎麼？”
拉拉果然地說：“該選FALSE，你先TRUE就錯了。你現在選FALSE，一步一步做下去吧。我到隔壁李衛東那裏去一會兒，不打攪你，你慢慢做。現在你能做對了，放心吧！”
拉拉鼓勵地拍了拍沈喬治肩膀，輕輕帶上門出去了。
李衛東問拉拉：“怎麼回事兒？”拉拉黯然說“他可能是太累了，整個C&B都太累了。”
李衛東笑道：“你可能得提醒一下沈喬治，不能什麼活都掃。什麼活都接，到最後最根本的他反倒顧不上了。”
不過半個小時，沈喬治激動地過來叫拉拉，他說：“好了，拉拉，你來看看吧。”
拉拉馬上起身跟他回到自己房間，她三步並兩步來到電腦前，一聲不吭地拖動文件看了兩遍。拉拉抬起頭來的時候，沈喬治緊張而期待地問：“怎麼樣？”拉拉說：“這就對了！我現在就打印出來，拿去給查理簽字！”
沈喬治一聽，渾身的勁一泄，幾乎要癱軟下去。拉拉一邊打印文件，一邊說：“你現在就回去睡覺。下午要是精神不好，也不用着急過來了。”
SH中國的加薪提案終於如期報送到亞太了。六月中旬，亞太回復，照批。麥大衛表揚了杜拉拉。
但是拉拉心裏，只要一想到那道TRUEORFALSE的選擇題，就有點五味陳雜。
拉拉一直沒搞明白，喬治那晚是太累了，還是他向來就不明白該選FALSE？要是他是不明白，那以前C&B都是怎麼做的呢？
拉拉有心找沈喬治問個明白，又怕給他增加壓力，他已經夠像個受氣包了，這使拉拉很容易就聯想起當初自己裝修DB上海辦時那副又累又受氣的模樣。
後來還是沈喬治找了個機會，主動和拉拉解釋：“那幾天加班特別多，我有點昏頭漲腦。周日那天晚上實在是太疲勞了，結果用VLOOKUP的時候不知道怎麼的就錯選了‘TRUE’。實在不好意思。”
既然喬治自己開了口，拉拉推心置腹地勸他說：“喬治，你聽我一句勸，你以後一定得適當地拒絕別人，不能什麼活都接。不然的話，你總有一天會在大事上出錯。而且，你下面的人也受不了你派那麼多活給他們呀——我觀察你一個多月了，你太好說話，接了一些本不該你乾的活，這就頗給你自己和你的下屬增加了不少工作量。人不是鐵打的，長此以往會受不了的。”
沈喬治有些不好意思，他說：“知道了，我以後一定要學會拒絕。”
拉拉想，前一段光顧着加工資的事情了，現在也該和喬治好好溝通一下，C&B這個團隊有哪些地方要改進，以及C&B該如何自己給自己減少工作負荷，特別是在無法增加人手的情況下，這就顯得尤其重要。
拉拉告訴喬治，她有一個“C&B也要幸福生活”的計劃，具體內容有四條：
——首先，C&B應該和各部門立好合作的規矩，有了規矩就該照章辦事，別隨便破例。
拉拉舉例說：“本來明明已經規定好每個月十五號前各部門都要交來加班單，可是現在魯西往往到了二十號還在接收那些遲到的加班單，這就導致魯西的工作量增加，而且也影響了歐陽及時完成工資表的製作。”
拉拉說：“凡事都得有個時間上的限制，既然說好了最後交表日是十五號，那就是十五號，哪個部門晚於十五號交表的，只要該部門所有人員的加班費延遲到下個月發。不然的話，你就沒個底線了。以後誰都可以不按時交表，魯西和歐陽只好自己鬱悶。”
——其次，要推廣無紙化辦公。比如工資單和休假管理，都可以利用電腦流程來實現。
拉拉說：“現在每個月C&B都要打印兩千名員工的工資單，裝進兩千個信封里再發給員工。這樣的動作，歐陽和魯西每個月都在重複。如果能用電腦流程來管理，員工可以很方便地在系統里查詢自己十二個月內的工資記錄，而且C&B再也不用每個月辛苦的打印工資單，往信封里裝了。”
沈喬治說：“要是能這樣，歐陽和魯西一定會高興的。”
拉拉說：“我會明確向麥在衛和黃國棟提出申請的。我已經和查理口頭提出過這個打算，他贊成。還有，目前我們員工的請假條，全部是由魯西在人工操作管理，如果公司用電腦流程來管理員工的假期，員工直接在流程中申請休假，老闆直接在電腦流程中批假，員工、老闆和HR，都可以很方便地在流程中查詢相關休假記錄，既方便了大家，又節省了C&B的工作量，何樂而不為？”
沈喬治既高興又有些懷疑這樣的改革能否實現，他遲疑地說：“好是好，簡直是太好了，可是IT部門肯嗎？這不是又給他們找活了嗎？”
拉拉笑道：“IT為什麼不肯呢？這是體現他們價值的時候了。關鍵還是要大老闆們統一認識，只要老大們認為應該這麼做，我相信IT那裏不會有太多反對聲音的。事實上，我提的這兩條，在越來越多的公司中都在普及應用，是大勢所趨的合理建議，算不上標新立異。喬治你別擔心因為這個提議得罪IT。”
——拉拉說的第三條，是讓C&B體制、流程更簡化更科學，刪去畫蛇添足的規定。
目前SH採用的是更多層制新酬架構，拉拉嫌這樣的架構下管理工資既麻煩又不夠靈活，她告訴喬治，打算藉著這次參加翰威特和美世的薪酬調查，全部評估公司各個崗位的相對重要性，為實現薪酬寬帶製做好初步準備。
沈喬治一聽拉拉想搞薪酬寬帶制，不由大吃一驚，他提醒拉拉道：“這麼大的改革不是我們能決定的，得公司統一行動才成呀！”
拉拉笑道：“我知道。我是說，我們先自己做好初步準備，等薪酬調查告一段落，我想向黃國棟和查理提出這個建議。”
沈喬治心裏沒底，說：“那他們能贊成嗎？”
拉拉想了想說：“我覺得，麥大衛應該會非常贊成。查理也會贊成。黃國棟可能會有些猶豫。不過，我覺得，咱們這麼大的公司，實在薪酬寬帶制是大趨勢。”
沈喬治從來沒有想過這個，他心想，拉拉還真敢想。
拉拉說：“至於去掉畫蛇添足的規矩，我給你舉個例，咱們現在的RELOCATE政策（異地工作政策）規定，可以享受該政策員工的住房，由HR具體操作租房過程，這樣，C&B和行政都多了活，往往你花了好多工夫去找了個挺好的房子，人家還不滿意嫌這挑那的——不如我們規定好預算，每月把這筆錢打到員工的工資里去，讓當事人自己去找房子，公司可以推薦信譽好的房產中介介紹給員工——你也省事他也沒什麼好抱怨的了。”
沈喬治說：“那員工不是要說我們偷懶了？”
拉拉笑道：“抱怨啥呀！關鍵，員工在這個事情中得有利益，比如一個月五千元補貼，他可以選擇住三千或者四千元租金的房子嘛。剩下的都是他的了，公司也沒有增加成本。”
沈喬治提出來：“稅怎麼辦？”
拉拉說：“反正，不能增加公司預算，可以規定好稅由個人負擔。我這就是一個思路，把報銷改為補貼，由當事員工自己去找房子。至於具體的補貼數字，可以根本這次薪酬調查的市場數據，HR提出建議，讓查理和黃國棟做最後的決定。”
沈喬治連連點頭，心說，你還真能給自己省事。但他又確實不能說拉拉這樣做有什麼不對，只要公司方面不會增加費用，員工又願意，何樂而不為呢？
拉拉要說的第四條是：先思考，再行動，抓重點，分主次。
拉拉笑着問沈喬治：“喬治，這個是針對咱們自己的要求，你知道我為什麼要強調這一條嗎？”
沈喬治不好意思地說：“知道。”
拉拉點點頭說：“咱們越是忙，越是花時間想一想，最近一段，最重要的事情、最緊急的事情是什麼，千萬別漏了這些事兒，別做錯這些事兒。”
沈喬治連連點頭。
拉拉又說：“開始動手做一件事情之前，要先想好怎麼做，再行動。我看你有時候一接到活兒，沒有先想好方向，就一頭扎進具體任務里去了。比如說，這次我們加工資，你發現匯總後數字不對，兩千號人呢，你一個一個地去查，當然查個通宵也查不出來了——要是你先冷靜下來想一想，哪裏是可能出錯的地方，然後目標明確地去查，豈不是能事半功倍。”
最後拉拉笑道：“我這幾條的目的，都是為了在不影響工作需要的前提下，給C&B減壓。拚命干不講效率，那樣不是專業的敬業，下面的人也會受不了，遲早跑光。俗話說，命苦不能怨政府，點背不能怨社會——咱們還是得多想辦法，既把工作做好，又讓自己活得幸福一點，喬治你說對吧？”
老黃牛沈喬治被拉拉逗笑了，他開心地說：“拉拉，要是這些改革都能實現，我真的會很高興。我也不願意老這麼命苦。”