41、SOP的多功能

最近拉拉煩心的事情也多。原先李文華的位置招到了人，新來的招聘經理人童家明，加入DB之前，服務於著名的500強歐洲公司NJ，NJ來自北歐，那裏曾經生產海盜。海盜或許已經成為歷史，驃悍者的血液卻至今在後輩們的血管里流淌。NJ的公司文化向來以驃悍的挑戰而著稱，他們在全球各國招人的時候，就專門挑些聰明絕頂而又人格驃悍的人。NJ的經理們開會的時候，若不同意別人的意見，雖然不至於朝人家扔臭雞蛋，還真沒準他就能從手下的麵包撕下小團，當場拋向對方—這在別家公司會被視為粗魯，在NJ則是驃悍人格的體現。童家明從北歐公司NJ乍到典型的美國公司DB，也知道要注意尊重他人些，然而他的骨子裏刻着的依舊是北歐式的聰明與海盜般的驃悍。

本來負責區域招聘的HR團隊向總部HR的招聘經理報告，在組織架構中也是最常見的，但是在DB的架構中，為了costsaving(省錢)，負責區域招聘的拉拉同時兼管全國的行政事務，她是直接向李斯特報告的一個全國經理，這樣一來，想大展一番拳腳的童家明，就覺得拉拉很礙事了。

畢竟童家明人在上海，在老闆面前說話方便，時不時地在李斯特面前告上拉拉一狀。而李斯特呢，不知道是童家明的話聽多了，所以對拉拉有點意見，或者他只是想讓兩個經理掰腕子，好教他倆時常想到他老李作為裁判的重要性——總之，拉拉現在固然得緊着和老李鐸溝通;董家明其實也不輕鬆，老擔心拉拉冷不防給他下絆子，拉拉雖然沒有吃多少虧，但是拉鋸多了，難免鬱悶，干這些，原本不是她強項。

岱西和董家明坐在花壇前的長椅上，不知道童家明說了句什麼，岱西笑得前仰後合，風把他格格的笑聲送到很遠，幾個曬太陽的老人都看了過來。過了一會兒，岱西又拿手遮住嘴，附在童家明耳邊十分活潑地嘰嘰咕咕，童家明明顯很是受用，嘴都笑歪了。

最近童家明和岱西間的友情發展勢頭洶湧迅猛，細心的拉拉一一看在眼裏。兩人老約着一起出去吃午飯，吃了午飯就沿着廣場邊上的花壇散步，有說有笑的，老有說不完的話，也不知道是誰主動—這成了拉拉的一塊心病，生怕岱西那天把她和王偉的事情捅給童家明，他要得到了這等素材，斷然不會浪費的，他能在李斯特面前說出啥來還真沒個准。拉拉覺得心特累，有時候夜裏想到都睡不踏實，卻只悶在心裏，沒和王偉說。

總監們最近對何好德很有意見，因為他越來越不願意做決定了。遇到事情，他總是讓人家不斷地作分析，要他做個小小的決定，他也要先問：做了預算沒有?公司相關政策是什麼?在不然，就叫總監們自己和柯比得、羅傑先去討論出個結果出來。

他的做法變得和李斯特的風格簡直如出一轍，遇到困難他就授權，需要做覺得他就思考—以前他可不是這麼個人。

總監們又鬱悶又納悶，李斯特也在拉拉面前說了幾回：“這個總裁怎麼搞得，整天都不做決定。什麼事情都要集體討論，全部人同意后，他才簽字。”

只有銷售VP羅傑感覺比較爽，因為何好德凡是不駁他的面子，基本上，只要他羅傑不同意的事情，何好德就絕對不會簽字，而只是他羅傑想辦的事情，不管總監們多麼強烈的反對，何好德也不出聲。

有時候，總監們和財務VP柯比得在mail上激烈爭論，何好德一個字的評論也不發表，特別安靜。反正柯比得說OK，他就簽字，柯比得不簽字的工細，總之也流不到他何好德的桌子上。

拉拉們並不知道何好德的遭遇，自從新來的亞太總裁“蘿蔔”上任后，他的日子就不好過氣來。做總裁的，都是充滿權利慾的主，哪個希望自己很POWER(強權)地做出種種重大的決定?權利讓人充滿光榮和體面，可是一旦做了決定卻被挑戰甚至駁回，就極其沒有面子和光榮了。在連續幾天遭遇這樣的不光榮后，何好德就明白自己的處境了，他不再輕易地做出決定，尤其是他身邊有個自己的挺頭上司“蘿蔔”欽點、天天批評DB中國“不專業”的銷售VP羅傑，和一個毫無體諒他難處只顧自己職業安全的財務VP柯比得。

越是高處越不勝寒，何好德沒有人可以傾訴或者暗示他的難言之隱，他也擔心一旦被手下這幫總監們看出自己的處境，則自己的個人權威將會更加受到威脅。

但是，總是什麼事情都拿不出個主張也不是個事兒，眼看着銷售總監們無心操持生意，多少指標都耽誤在羅傑和柯比得的雙簧里，何好德在想着對策。

何好德有一次和拉拉說：“我們把公司的SOP(標準操作流程)全方位地健全起來。大家想辦任何事情，哪個級別有權利做決定，可以辦還得是不可以辦，該怎麼辦，有誰來辦，多長時間內得辦好，在SOP里全都規定好。還有，別忘記在SOP中規定特批的程序，對未盡事宜的審批辦法設定好解決途徑，因為總會有特里存在。”

何好德進一步說：“這樣，任何人之間都不用發生爭論乃至對立，做決定的人也有依據，凡事都以SOP為行事標準，我批准什麼，是依據SOP，不批准什麼，也是依據SOP—大公司嘛，就應該盡量避免太多個人化的決定，讓制度來管理公司才是正道。”

拉拉覺得何好德說的很對，她推薦了一位特別適合協調主管SOP的同事給何好德，何好德點頭認可，柯比得和羅傑也沒有話說，於是管理層首先批准了一個SOP—關於如何規範SOP的SOP，拉拉奉何好德之命，和財務部負責SOP管理的同事一起，在全國各辦事處宣講這個SOP的內容。

DB中國上上下下掀起一股SOP的熱潮，美國公司的SOP是當今世界上最專業而嚴謹的SOP，且五花八門豐富多彩。結果發展成，基本上，一個人在DB想走路，先抬左腳還是右腳，每次抬過高，每步花多長時間，都可以在SOP里查到依據。

拉拉也從SOP中獲得利益，童家明再去找李斯特投訴拉拉的時候，就不方便了許多，拉拉一切按SOP操作，不符合SOP的操作，在DB也難得有條件發生。

拉拉又學到一個職場經驗，就是關於SOP得多種用途，它不但能提供解決問題得方法和做決定得依據，還能避免人與人之間得不同意見，從而規避個人矛盾和職業風險。