第八章 巴西分店 柳暗花明又一春
十大條件，十分苛刻，年僅20歲的少女“英勇獻身”。和田一夫在駿河銀行借款碰壁，卻在海外經濟協力基金會取得該會有史以來唯一一次特別貸款。1971年，八佰伴巴西首間分店開幕，生意興隆。對聖保羅市的零售業來說，日本商家掀起了該市的觀念革命。和田一夫如是說
我是一個樂觀主義者。
我是以世界都是美好的為前提，來考慮事物的。一旦每天每日覺得世界是那麼美好，一個美好的世界便會呈現在我的眼前。
我接觸過許多事物，但要將這些事物轉化成啟迪，從我的經驗來看，必須經受鍛煉，也就是要親身體驗看到某一事物從中獲得啟迪的過程。這樣經歷幾次，就能從所有事物中獲得啟迪。當然，並不是說這樣得到啟迪全部能付諸實行。但偶爾獲得某一啟迪，它如能與八佰伴經營戰略掛得上鉤的，我就會馬上實行，而且一干到底。
和田一夫躇躊滿志回到日本。
他立即召開主要高級職員會議。然而，一些高級職員聽了社長介紹的情況，仍顧慮重重：
“國內業務，正被大公司包圍，這個時候到遙遠的南美開闢業務，恐怕不是明智的舉動。”
誠然，到巴西開設百貨分店，不存在管理方式和服務質量的劣勢；問題是能不能開成？開設一家較大規模的商場，可不像開售貨亭那麼簡單。眼下公司正吃緊，現在的銀行都不敢輕易貸款給中小企業，生怕它們會在大公司的夾擊下倒閉。
和田一夫自有他的一套理論，這便是索尼公司總裁盛田昭夫的“間隙理論”。
盛田昭夫認為：一家企業只是一個圓圈，無數的企業便形成了許多圓圈。但是，圓圈與圓圈之間，有一些不畫入任何圓圈的空間，這就是間隙空間。
若把大企業當作大圓圈的話，那麼間隙空間就成為小企業的生存空間，使得小企業能在大企業的夾縫裏生存。在日本，這種間隙空間實在是太小，給小企業的發展餘地很有限。而在聖保羅，卻有一片廣闊的、日本商家尚未光顧的間隙空間。以聖保羅的規模，開10間八佰伴分店也不為多！
和田一夫道出他所理解的間隙理論，首先得到和田一夫家人——父母、三個弟弟，以及董事土屋高德的贊同。
經過大家充分討論后，一致通過到海外發展的計劃。
和田一夫立即成立海外業務組，任命他的大弟和田尚己為負責人，副手是公司董事土屋高德。和田一夫與他們一道策劃巴西八佰伴的事宜。
一張大紅佈告貼在公司的佈告欄里。佈告用大字寫着“自願加入巴西八佰伴成員須遵循的十大條件”：
一、接受在巴西永久居留。
二、信奉“生長之家”之教義。
三、有24小時工作的心理準備。
四、職員的家眷一同參與工作。
五、公司第一，家庭第二。
六、職員妻子，儘可能頭兩年不生孩子。
七、先為公司的利益着想。
八、要得到父母兄弟的同意，才能參加去巴西的派遣隊。
九、到了巴西，要努力保持自己是個有教養有人格有見識的人。
十、先考到汽車駕駛執照。
正是總公司吃午飯的時候，佈告欄前人頭攢動，眾議紛紛。
為什麼不採取企業的習慣做法，經董事部選拔、批准，委派一批職員作為海外業務組的人選，最後簽發一紙任命書，完事大吉呢？
這種從上至下的委派方式，簡單易行，也能夠挑選到合格的人才。那麼，被委派的人是否內心情願呢？若抱着情緒去遙遠的巴西，長期紮下根來，難免會影響工作。
在公告之前，和田一夫明確地對他的大弟尚己說：“自願提出去巴西的人，能心甘情願地接受挑戰，能自覺自愿地為巴西八佰伴和巴西的當地利益奉獻自己的力量！這是任何行政命令所無法起到的作用。”
10多年後，和田一夫在美國開設八佰伴分店，曾對美國的一位同行朋友談到這“十大條件”。美國的同行笑道：“如果在美國，你就會受到指控。”
這正是東西文化的不同，尤其是日本企業文化的特殊性。在日本的企業，強調企業第一，個人第二；而西方人卻主張個人第一，個人的利益大於企業的利益。“十大條件”連成員的宗教信仰都要強求，在西方會被視為侵犯人權，企業成員就會提出抗議，甚至控告資方。要求去巴西的成員作好24小時工作的準備，首先工會就會出面干涉，而日本“勞累死”屢見不鮮；上司動輒對下屬拳打腳踢，是公司管理中的家常便飯。
不過，這“十大條件”，在日本企業也算得上苛刻，這等於應募者不但賣給了八佰伴，還賣給了巴西！
是否有足夠的應募者，和田一夫也不是很有把握。他向董事打氣道：“只要有四五名合格的人報名，巴西的工作就可以展開。”
所去的人是在巴西進行籌備及開業后的管理，而店員等普通員工則按聖保羅方面的要求，以在當地招聘為主。
佈告貼出去，開始職員議論紛紛，然後散去。沒多久，令人振奮的事發生了——申請書雪片似地飛來。海外業務組辦公室共收到48份！在總公司，課長及課長以下的職員總共才55人，沒有寫申請的，都是有非常特殊的原因無法去。他們因不能報名前往，向海外業務組、向和田一夫本人，表示出深深的遺憾。
和田一夫認真閱讀了每一份申請。少女伊藤君江的申請尤為感人。君江小姐剛滿20歲，來八佰伴工作了3年，勤奮、好強、性格樂觀，能與同事和睦相處，未婚。君江小姐在申請中寫道：“只要是在巴西的八佰伴工作，我一輩子不回日本也沒有怨言。”
經董事部挑選，和田一夫批准了包括伊藤君江在內的10名職員的申請，連同他們的家屬一共28人，組成了巴西八佰伴的隊伍。
資金問題，是八佰伴跨海投資的最大障礙。
八佰伴的關聯銀行是駿河銀行。伊豆半島有個駿河灣，該銀行正是以該地名命名的，是伊豆地區很有實力的銀行。100萬美元的貸款，對駿河來說不是一筆大數，卻是八佰伴海外投資的關鍵。
八佰伴區域投資及經營中發生資金周轉困難，都獲得駿河大力支持。和田一夫來到駿河銀行貸款部，闡述八佰伴去巴西發展的計劃，描述巴西經營的光明前景。
銀行當局毫不通融地否定了八佰伴的計劃，指出：八佰伴在國內面臨的嚴峻形勢尚未化解，在本縣尚未實現連鎖化，卻要借大筆款項，跑到連鳥也飛不到的地方去搞連鎖經營，這是在泥潭裏建高樓，根本不可能的事！
駿河不計多年的交情，徹底關閉了貸款的大門。
日本企業界有句形容銀行家的名言：“天晴送你一把傘，下雨把傘收回去。”銀行貸與不貸，都有它們的理由：銀行不是慈善機構，銀行放款的原則，是要確保每筆款都能收回。銀行家一貫做錦上添花的事，而不會雪中送炭。
但是每家銀行對項目的判斷，是有偏差的。同一個項目，有的認為是死胡同，有的認為是陽光道。
和田一夫不死心，在本地的銀行業尋找“施主”。本地銀行規模均小，聲稱無力貸出這筆令其不堪承受的資金；另有兩家實力較雄厚的銀行，聲明八佰伴與它們沒有往來紀錄，故無法違例貸款。
和田一夫深感熱海的天地太小、規模太窄，無論零售業、銀行業、工業等都做不大。和田一夫接觸過不少東京、大阪、名古屋等大城市的同行，除少量確實是資金雄厚牌子老、經營管理高人一籌，大部分並無特別之處，但他們的事業就比八佰伴大，因為他們是立足於大地方。
和田一夫跳出熱海，多方尋找，四面打聽。終於打聽到東京有個叫海外經濟協力基金會的公眾組織，該組織設立外匯貸款業務。所投放的貸款，當然得參照商業銀行的慣例，能夠收回本息，同時，還得對貸款的意義進行審核。
正巧，海外經濟協力基金會接待和田一夫的負責人，叫和田謙二。都姓“和田”，和田一夫就跟他套近乎，說起“和田”姓氏的淵源，以及令“和田”後代們自豪的先輩業績及歷史名人。
此位和田老兄，好像自己不是姓“和田”，他冷若冰霜地問道：“和田先生，你來本基金會有何公幹？”
怎能在辦公室談公事以外的事？和田一夫醒悟過來，應聲不迭地說：“有！有！正有公事！”他以急切的語氣，把一個多月來在各家銀行重複了幾十遍的話如實說出。
和田謙二不動聲色說：“實在對不起，無法幫助你。因為基金會有規定，只在對外援助的條件下才能批准貸款。實在愛莫能助，請你還是到商業銀行試試。”
和田一夫發現自己犯了一個大錯誤，怎能把在商業銀行說的話拿到這裏來說呢？商業銀行只關心能否收回本息，於是客戶申請貸款都是一樣的口徑，信誓旦旦聲稱項目回報如何豐厚，利潤前景如何光明。可這是一個強調投資“意義”的基金會！
和田一夫調整戰術，反覆說明這個計劃對日本和巴西兩國人民都有不同尋常的意義。他簡述他的巴西之行，以求馬賽百貨公司惡劣的經營態度引起和田謙二先生的興趣。和田一夫懇求道：
“八佰伴巴西開店的計劃，實質上是把日本商業文化介紹給巴西，為巴西人民提供優質的高水平服務，既推進了日本商業文化走向世界的進程，為日本賺回外匯，又促進了巴西商業經營的改革和服務水平的提高。這並不亞於對外援助呀！”
和田謙二說：“你的心情我理解，我們商議商議，再做答覆。”
不久，和田一夫接到基金會的通知，可以就貸款事宜進行談判。
八佰伴獲得海外經濟協力基金會50萬美元的貸款。另50萬美元，由八佰伴設法籌措。
50萬美元，對90年代攜230億日元巨款來香港投資的和田一夫，的確是小數目。可當時，對陷入困境中的八佰伴來說，猶如久旱甘霖般的珍貴。
然而，和田一夫還來不及鬆一口氣，又得處理另一件棘手難題。
1969年10月，日本國營廣播電台（NHK）在國際節目中，播發了八佰伴將在巴西開設分店的消息。日本同行各界感到震驚，頃刻間在日本掀起軒然大波，經濟界新聞界紛紛對此事進行評議、批評，甚至譴責。
長期與八佰伴有來往的製造商和批發商，從切身利益出發，原本就反對八佰伴的海外行動，現在更是振振有詞指責。
許多申報海外投資計劃未獲當局批准的企業，藉機向當局發難，言稱如果八佰伴獲准，就沒有理由阻攔他們！
更有各界人士憂心忡忡，說八佰伴並非為日本產品打進國際市場而效力，放鬆海外投資的限制，就會造成日本本土資產的流失！
日本政府在海外投資的問題上，一直處於兩難的境地。一方面，設置許多障礙，防止外匯儲備的流失；另一方面，不少企業不堪國內激烈的市場競爭，無法承受日益高昂的勞務租金負擔，或出於某些國家設置的貿易壁壘，亟需到海外發展。
和田一夫搞定貸款事宜，正是在這種不利的形勢下向大藏省（財政部）、通產省（經濟部）和中央銀行分別提交了海外投資的正式申請。他在申請和面談中強調：一、八佰伴巴西分店是一間以經銷日貨為主的商場；二、強大的美國和西歐正是得益於跨國投資的，發展充分的日本企業也必須走這條路；三、日本每年有大量的貿易順差，外匯儲備充裕，無虞流失。
事情出人意料地順利。接着，和田一夫為28名八佰伴成員辦理巴西的永久性居留權，也如期辦妥。
1970年4月16日，和田尚己率領第一批28名成員，從東京羽田機場飛往巴西聖保羅市。
海外業務組立即投入前期準備工作：辦理各種開業手續；尋找租用鋪位；市場調查；組織貨源；招聘員工。
大部分員工在聖保羅招聘，其餘是八佰伴派出的日籍員工，兩年一期。招聘是在分店開幕的前3個月進行的。和田一夫親自主持這項工作，八佰伴完全按日本商家的要求開列招聘的條件，比如“工作時間始終保持微笑”、“逢客鞠躬”等等，這對自由奔放的巴西人來說，簡直不可思議。巴西狂歡節是以最“瘋狂”而甚於世界任何國家的狂歡節。
和田一夫擔心，這麼苛刻的條件會把巴西人嚇跑，結果申請之人比聘用人數多出10倍。
八佰伴從申請的2150人中，挑選了250位合格者，比預期的200人多招了50人。和田一夫這樣做可謂一石二鳥：既為當地提供了新的就業機會；又可節省日籍員工赴海外的費用。和田一夫相信，自由浪漫的巴西人將會像日籍員工一樣認真努力。
和田一夫沒有把新員工送至負有盛名的西雅羅伯集訓中心（美國人辦的專門的職業訓練學校）去集訓，而是把他們送入聖保羅“生長之家”道場，接受教義的熏陶。精通西班牙語的德久克己博士做他們的導師，集訓5天4夜，和田一夫同他們一道聆聽教化、研討教義、唱歌、用膳和運動。和田一夫並不要求他們放棄原有宗教，但仍有部分新員工表示加入“生長之家”。
接下來才是傳統意義的職業訓練。
巴西籍的員工反映，八佰伴不像一間公司，更像一個大家庭。和田一夫對這個結果非常滿意，這正是他所要追求的。
1971年9月24日，巴西八佰伴首間百貨公司開幕。
店址在聖保羅市的彼尼雅各斯，商場張燈結綵，巨幅彩色廣告張貼在廣告欄里。廣告上是職員田中明子的大幅照片，廣告詞寫道：“我叫田中明子，父母是日本人，不過我是百分之百的巴西人。我服務於八佰伴百貨公司，訂在9月24日開張，歡迎光臨！”
田中明子的形象，就像日本的國花櫻花一樣純樸、美麗、動人，在兩個星期前，就以整版篇幅刊登在《聖保羅日報》上。
11時正，剪綵儀式開始，歡聲雷動，人潮似涌，成千上萬的巴西民眾前來觀看開幕典禮。嘉賓之中，有日本駐巴西大使夫婦、聖保羅市市長夫婦，以及當地政界商界的要人。
和田一夫與和田尚己帶領全體職員，一邊頻頻鞠躬，一邊不停地說：歡迎光臨，請多關照。
開幕儀式后，顧客如潮水湧進商場。不到一小時，已有超過一萬人進人店鋪，店堂擠得水泄不通，收銀機前排起長隊。這種情景，和田一夫在國內從未遇到過。
付過貨款的顧客未像往常那樣一走了之，八佰伴同時隆重推出“開張日珍珠大派送”活動。店方規定，凡是購買50元巴西幣的顧客，可以用帳單換取一粒日本珍珠。
這個主意是和田一夫靈機一動的靈感。那天，他苦苦思索開張日的酬賓新招，他手上正戴着嵌有珍珠的結婚戒指，對，就送珍珠！珍珠象徵著純潔，便於收藏，由八佰伴派送有特別的紀念意義。
日本的珍珠聞名世界，和田一夫派員從日本購來18000粒珍珠，並以日本人特有的細緻和求實風格，從日本請來珍珠專家，當眾宣講珍珠的養殖、採擷和選珠方法。
珍珠以禮品盒包裝，放在顯眼的裝飾櫥，八佰伴的職員，上門訪問顧客，顧客便以喜悅之情述說珍珠的故事。
開幕這天，原來準備全日供應的貨品，在開業后4小時內已全部售光。
接下幾天，停止了派送珍珠活動的八佰伴照樣人潮似涌。和田一夫當機立斷，把相鄰的一幅地皮買下來，準備以後擴建。
八佰伴分店的出現，彌補了當地沒有同時售賣百貨食品和蔬菜水果商店的缺陷。八佰伴定價低廉，貨品齊全，極大地方便了當地的居民，帶旺了彼尼雅各斯的市景，也震撼了聖保羅市的百貨超市業。
開張的10天後，IO月3日的《聖保羅日報》辟出專版，專門介紹評價八佰伴的經營。文章驚呼八佰伴把全新的經營觀念引進了巴西，造成了百貨業的一個空前緊張的局面。文章不無憂慮地指出，原有的百貨超市行業，如果不作改變，恐怕會在日本式的服務狂潮中倒閉！
和田一夫最初的願望實現了，他把日本先進的經營方式和八佰伴的優良傳統帶到了巴西，大獲成功。
這篇文章，多少含有批評日本企業之意，認為八佰伴的“殷勤微笑”服務，會寵壞當地的顧客，傷及同行。文章還重提日本在第二次世界大戰中的侵略行為，借用美國一位專欄作家的話說：日貨和日資如洪水湧來，就像當年日本轟炸機在珍珠港投擲炸彈。
出於逆反心理，聖保羅市的市民偏偏喜歡光顧這間寵壞顧客的日本商場。
八佰伴的出現，迫使當地的百貨超市業紛紛走上改革之路。然而，日本式的經營精髓，以及八佰伴數十年來形成的優良傳統，不是一朝一夕可以學到的。在聖保羅市的百貨超市業，八佰伴仍風頭最勁。
開業時預期的年營業額是10.7億日元。由於生意超常興旺，預計營業額可達20億日元。
趁成功之勢，馬上投入擴建。1972年擴建部分投入營業，店面比原來擴大3倍，一舉成為聖保羅市最大的百貨商場。
1973年8月，八佰伴在索洛加巴地區，開設了第2間分店。兩年後，第3間分店又開幕。
1976年10月，第4間八佰伴分店在巴西國際中心開幕。這個商業中心，是當時拉美最大的購物市場。
巴西的經驗，為八佰伴在海外其他地區開設分店提供了基礎。這一時期，八佰伴在新加坡的業務，也風風火火開展起來了。